Эмоциональное выгорание даже вреднее, чем хроническая усталость. Причем «напряги» в бизнесе – не причина, а следствие.

Природа хронической усталости, в общем, понятна. Пока мозг занят разрешением неразрешимых задач, все остальное тело пребывает в полной уверенности, что хозяин мается дурью. Этот дисбаланс лечится только переменой рода деятельности. Как именно? А по-ленински: поработал с документами – поколол дровишки. Снова поработал – снова порубил. Лесоповал не предлагать.
И тогда (в идеале) на смену хронической усталости придет нормальный человеческий отдых. А потом – нормальная человеческая работа без перенапряжения.


ЭМОВЫГОРАНИЕ имеет более сложные причины.
Общая температура по бизнес-палате в последние месяцы близка к горячечной. С виду вполне здоровые люди из числа наших знакомых говорят (без протокола) довольно неожиданные вещи. «А гори оно все…» – это еще мягкая оценка.
Это и есть эмоциональное выгорание.
Таких вспышек было множество в новейшей истории. Ну, скажем, павловская денежная реформа (ее видимая часть: ограниченный обмен советских купюр на новые) показала большинству активного населения: раз в России можно делать такое, в ней можно делать все. Именно тогда (если не раньше) и начались неуправляемые реакции с выделением большого количества тепла, шума и пыли. Иначе говоря, бизнес в современном виде.
Следующие возгорания эмоций не заставили себя долго ждать. Каждый вспомнит свои, а мы напомним общие. Ну, хотя бы победоносные танковые операции в центре Москвы или не менее блестящие залоговые аукционы. Или несдержанное обещание положить голову на рельсы в 1998м – словом, поводов поволноваться всем вместе было достаточно.


НЕ ВЫГОРЕЛО в те годы – догорает сейчас.
На смену «лихим девяностым» пришли «нулевые», никакие по определению. Но болезнь эмоционального выгорания никуда не делась. Она лишь затаилась на время.
И вот вам новая вспышка.
«Еще одна такая победа, – говорил известный по древней истории царь-полководец, – и у меня не останется войска».
«Еще одного раза мы не переживем, – говорят предприниматели из числа нашей целевой аудитории. – Если переживем этот».


САМОЕ ПРАВИЛЬНОЕ в такой ситуации – не пытаться изобрести какие-либо быстрые решения. Мы уже много раз вспоминали Первое Правило Летчика («не знаешь, что делать – не делай ничего»). Мы еще не раз вспомним теорию Предельной Полезности (см. статью в этом номере): перенапряжение может быть крайне неэффективным.
Эмоциональное выгорание ведет к панике. Эмоциональное выгорание – это выгорание самых нужных микросхем в мозгу, тех самых, что ответственны за последовательный анализ ситуации. Какие решения могут быть приняты в отсутствие анализа? Только самые неверные.   
Например – та самая оценка: «да гори оно все…»   


«ВСЕ ПРОЙДЕТ», – верим мы вслед за библейским царем Соломоном и певцом Михаилом Боярским. Все пройдет, а задержится только лучшее. Активное меньшинство населения России уверено: сил хватит еще не на один кризис, просто надо беречь нервы и продолжать бороться за свои права. 
«Даже если все опять рухнет, мы снова пересядем на «девятки», и у нас опять все получится», – говорит в этом номере нашего журнала один умный и энергичный человек. Здесь для нас особенно важно не подсознательное опасение первого (все рухнет), и даже не допустимая возможность второго («девятки»), а уверенность в третьем (все получится).


ВСЕ ПОЛУЧИТСЯ. Просто нужно немножко успокоиться и постараться избежать эмоционального взрыва, пока правительство пытается избежать взрыва социального. Пусть злые люди и говорят, что сапер ошибается один раз – но, в конце концов, опыт взрывной работы у нас уже есть.


9 вопросов стратегии для собственника

Текст: Светлана Золотарева, генеральный директор
ЗАО «Аудиторско-Консалтинговая Группа АРНИ»

Стратегический план развития компании актуален даже в период кризиса – если стратегия в свое время была разработана без явных ошибок.

Например: если собственник бизнеса доверил проработку стратегии наемным менеджерам, пусть для него не будет сюрпризом, что время и деньги окажутся потраченными впустую. И это не единственный нюанс. Подробнее – читайте в этой статье (и во многих других материалах журнала The Chief).

1 СОБСТВЕННИК ДОЛЖЕН УЧАСТВОВАТЬ в разработке стратегии. Если компания небольшая, то собственники, как правило, имеют такую возможность. Однако, когда у собственника (собственников) есть несколько разноплановых бизнесов, им сложно уделять достаточное количество времени всем направлениям. Часто они принимают непосредственное участие только в развивающихся бизнесах, а в тех, которые уже приносят стабильный доход, их участие сводится к минимуму, и фактически всем управлением, включая постановку целей деятельности компании, занимается наемный топ­менеджер.
Если вопрос разработки стратегии целиком будет отдан на откуп наемному топ­менеджеру, то есть существенные риски, что разработанная стратегия не будет реализована либо полностью, либо частично. Это связано с тем, что у собственника и наемного топ­менеджера может быть разное видение целей развития компании, разные подходы к реализации стратегии, может не хватить ресурсов для осуществления задуманного и, наконец, в процессе разработки стратегии будет возникать очень много крайне важных вопросов, решение которых должно находиться только в ведении собственника компании. Если ни собственник, ни генеральный директор не станут принимать участие в стратегическом планировании, то затея будет обречена на провал. Вариант «пусть отдел по стратегическому планированию все разработает самостоятельно» не пройдет. Слишком много противоречий и конфликтов интересов придется решать, а только собственник и наемный генеральный директор (и то не всегда) кровно заинтересованы в положительном результате.
Пример конфликта интересов:
Начальник отдела Х понимал, что не все сотрудники его отдела загружены работой, однако ему льстило, что его отдел самый многочисленный, так он чувствовал свою значимость и на каждом совещании сообщал о том, как они заняты и как трудятся в поте лица. Естественно, нормирование трудозатрат и отслеживание ежемесячной загрузки сотрудников было не в его интересах, т.к. проблема сразу бы оказалась на поверхности. Понятно, что он никогда не озвучит эту проблему.

В практике автора был случай, когда в одном отделе работало 12 человек, а после введения системы нормирования труда и отслеживания загрузки сотрудников отдела выяснилось, что на имеющийся объем работ достаточно 3 человек. А после частичной автоматизации можно обойтись силами 2 человек.

2 СФОРМИРУЙТЕ КОМАНДУ. Динамика современного бизнеса такова, что топ­менеджерам надо знать очень много в разных областях знаний: стратегическое планирование и управление, маркетинг, продажи, технологии производства и т.д., и т.п. Уместить все в одной голове практически невозможно. Если разработкой стратегии займется топ­менеджер в одиночку и «спустит сверху», стратегия будет нежизнеспособна по нескольким причинам:
– слишком большим объемом разноплановых знаний нужно обладать.
– помимо знаний необходимо иметь практический опыт по всем направлениям.
– то, что «спущено сверху», чаще всего вызывает отторжение и непонимание необходимости выполнения.
Разработка стратегии – сложный, творческий процесс, связанный с огромным количеством рисков, нехваткой исходных данных и отсутствием четкой технологии. На сегодняшний момент нет такого алгоритма, выполнив который пошагово, вы со 100%й вероятностью добьетесь поставленных целей. В некоторых видах бизнеса разработка стратегии компании – это очень сложный процесс, осуществить который под силу лишь немногим. Учитывая вышеизложенные факторы, этим должна заниматься команда профессионалов под руководством генерального директора и (или) собственника бизнеса. Эти люди должны обладать набором определенных качеств и соответствующей подготовкой.
В команде обязательно должны быть люди, желающие совершенствоваться, стремящиеся приобретать новые знания, любящие исследовать и решать новые и нетривиальные задачи, с нестандартным мышлением, инициативные, нацеленные на результат и ставящие цели фирмы выше своих личных. Что касается подготовки, то необходимо владение: системным анализом при принятии управленческих решений, технологией стратегического планирования и технологией ведения переговоров.
Сформировать такую команду крайне трудно. На это может уйти много сил и времени, особенно, если у первых лиц не было подобного опыта. Тогда проще и эффективнее обратиться за помощью к сторонним консультантам. В свое время автор статьи столкнулась на практике со следующими проблемами, которые раньше казались совершенно очевидными, не требующими обучения:
– руководители среднего и младшего звена, да и некоторые топ­менеджеры, не умеют анализировать проблемы. Когда вышестоящий руководитель ставит задачу, ее сходу начинают выполнять, не подумав о том, хватает ли вводных данных, что делать, если данных не хватает, можно ли выполнить задание быстрее и эффективнее. Приходится неоднократно сталкиваться с домысливанием фактов и неумением постановки ограничений, без обозначения которых корректное решение невозможно:
– работники не понимают свои функциональные обязанности. Чаще всего это относится к менеджерам среднего и младшего звена, недавно занявшим должность руководителя. Какоето время они продолжают работать как рядовые исполнители, не осознавая, что теперь их основная функция – организовывать труд своих подчиненных;
– у многих руководителей силен стереотип «сообщил вышестоящему руководителю о проблеме = заложил «ближнего»». Мне приходилось на пальцах объяснять, что выявление и решение проблем не имеют ничего общего со «стукачеством», что замалчивание оборачивается потом еще бОльшей бедой, и все равно приходится извещать вышестоящее руководство. Только в этом случае приходится «тушить пожар» и наказывать виновных, тогда как при своевременном решении этого можно было избежать;
– работники не умеют «держать цель». Топменеджер ставит одну задачу, а в процессе ее решения подчиненные начинают решать совершенно другую;
– работники руководствуются своими личными интересами, интересы фирмы на последнем месте;
– работники мыслят штампами и стереотипами. Например, вместо того, чтобы предложить руководителю несколько вариантов решения проблемы, изложив плюсы и минусы каждого варианта, предлагают только один вариант без каких­либо аргументов в его пользу. А в менеджменте один и тот же алгоритм может быть как эффективным, так и крайне неэффективным. Все зависит от цели;
– это может показаться странным, однако многие руководители не умеют договариваться. Переговоры ведут с позиции силы «раз ты так, то я тебе…», забывая, что они работают в одной команде, и что работать надо не на своих интересах, а на интересах партнера. Это актуально не только в переговорах с клиентами, но и во внутрифирменных, и в личных отношениях.
Получится у вас создать лишенную таких недостатков команду – 50% успеха обеспечено.

3 ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ФОРМУЛИРОВКА цели (целей). Цель должна быть измерима и достижима. Если целей несколько, то они должны быть непротиворечивы. Например, нельзя одновременно ликвидировать бизнес и увеличить его долю рынка на «х%». Измеримость цели означает, что результат можно измерить. Например, цель «увеличить долю рынка» некорректна. Для того чтобы сделать ее измеримой, необходимо знать, какую долю рынка фирма занимает на момент начала стратегического планирования, на какой % необходимо ее увеличить и за какой срок. Чтобы цель была достижима, надо провести предварительный анализ потенциала фирмы и зафиксировать исходное состояние. Например, если в компании ежемесячная прибыль составляет 1$, а собственник ставит цель через 2 месяца получить прибыль 10 млн $, то и без предварительного анализа очевидна ее недостижимость.

4 ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ДИАГНОСТИКА. Цель предварительной диагностики – зафиксировать исходное состояние параметров системы (фирмы) на момент начала стратегического планирования. Автор считает, что проведение этого этапа эффективнее доверить сторонним консультантам. В этом случае заказчик сможет получить более объективную картину, нежели доверив данный этап команде или проведя его лично, т.к. стороннее лицо не заинтересовано ни приукрашивать достигнутые результаты, ни умалять достижения.
Помимо изучения финансовых документов, анализа рынка и т.п., на этом этапе важно провести беседу со всеми руководителями всех уровней компании с целью выявить наиболее инициативных, перспективных, недовольных, узнать, какие проблемы руководители видят на своих уровнях, как предлагают их решать, что им мешает в повседневной работе и как они относятся к разработке стратегии. Все это понадобится на следующих этапах.

5 ОПРЕДЕЛИТЕ ФОРМАТ процесса разработки стратегии и озвучьте его своей команде.
Важный нюанс стратегического планирования состоит в том, что это коллективная работа. Чтобы команда могла эффективно работать, все должны владеть одинаковым объемом информации. При начале планирования это не так. Один член команды владеет юридическими знаниями, другой экономическими, третий профессионал в области менеджмента. Каждый смотрит на проблему под своим углом зрения, который он приобрел в силу опыта и образования. Иногда члены команды совершают для себя открытия, когда начинают понимать, что есть много интересов, которые надо учитывать, чтобы фирма развивалась. Поэтому самая эффективная форма – проведение совещаний, на которых можно обменяться мнениями, сомнениями, предположениями, предложить наиболее эффективные варианты решения проблем. Чтобы избежать стереотипа единственности решения, команду лучше разбить на группы, которые будут выполнять все задания самостоятельно, озвучивая результаты на общем совещании. Первым лицам необходимо озвучить цель (цели) и определить план работ. Обязательно вначале ознакомить всех с результатами предварительной диагностики.

6 АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ. Цель – выяснить, за счет каких ресурсов вы можете достичь поставленных целей, что может помешать, как этого избежать, что критично, что нет, что необходимо сделать в первую очередь, что во вторую и т.п. Например, если объем продаж на удовлетворительном уровне, но при этом маленькая прибыль, то, скорее всего, не стоит «бросать все силы» на реорганизацию отдела продаж, а лучше более тщательно проанализировать затраты.

7 НАЛИЧИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫ. Чтобы отслеживать промежуточные результаты реализации разработанной стратегии, вам потребуются определенные формы отчетов с заданными интервалами их предоставления. Если отчеты отсутствуют, их необходимо разработать и обязать предоставлять в оговоренные сроки. По максимуму исключите влияние человеческого фактора. Например, чтобы отследить увеличение объема продаж, в количественном или в суммовом выражении, нужен отчет, в котором в динамике можно будет видеть его изменение. Для этого, как минимум, необходимо иметь данные о входящих обращениях клиентов и о количестве и суммах заключенных договоров. Если все исходные данные сотрудники будут собирать вручную, вероятность возникновения ошибок будет намного больше, чем при автоматизированной обработке.

В практике автора был случай, когда один менеджер по продажам бегал в отдел, занимающийся регистрацией входящих звонков, и просил их не заносить в систему то или иное обращение, потому что клиент просто мониторил рынок, а менеджеру было лень делать лишние записи в программе.

8 «ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ». Чтобы добиться поставленной первыми лицами целей, эти цели необходимо детализировать. Поскольку на предыдущих этапах был проведен достаточно тщательный анализ и выявлены пути, с помощью которых можно добиться поставленных целей, то общее представление о том, как это сделать, у всех имеется. Однако на примере нашей компании могу сказать, что задач, которые надо выполнить, так много, что для того чтобы в них не потеряться и сохранить возможность понимания «что и зачем делается», для их фиксации необходим особый формат (Фрагмент дерева целей, см. Рисунок 1).
Такой формат позволяет видеть картину в целом, в любой момент реализации стратегии знать, на каком этапе вы находитесь, что еще осталось сделать, чтобы достичь цели, на каких этапах присутствуют сбои и задержки, и как это отразится на достижении главной цели. Имея дерево целей, вы никогда не «потеряете» никакую задачу, независимо от того, уволилось ответственное лицо или нет.

9 МОТИВАЦИЯ. За достижение каждой цели должно быть назначено ответственное лицо. Т.е. вы в любой момент времени должны знать, кто несет ответственность за выполнение или невыполнение той или иной задачи. Мотивации следует уделить особое внимание. Руководители должны знать, что их доходы и положение в фирме напрямую зависят от достижения (недостижения) поставленных задач.
Мотивация должна быть ориентирована на достижение поставленных целей. Если ваша цель – качественная продукция, мотивируйте за качественную работу; если прибыль – то за увеличение доходов и прибыли и т.п.
Примечание: при подготовке статьи были использованы материалы книги В.Я. Платова «Современные управленческие технологии»


Валерий Терехов:
«После дождя всегда выходит солнце!»

Задавая планку новых стандартов,
мы помогаем найти решения, дающие возможность стать успешнее.
Миссия компании «ЭВАН»

В ЭТОМ ГОДУ В ИТОГОВЫЙ НОМЕР ЖУРНАЛА ОСОБЕННО ХОТЕЛОСЬ ПРИГЛАСИТЬ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ НЕ СЕТУЕТ НА ПРЕВРАТНОСТИ ЗЛОДЕЙКИ – СУДЬБЫ, НЕ ДАЮЩЕЙ СПОКОЙНО ЗАНИМАТЬСЯ БИЗНЕСОМ И ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ. ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ УМЕЕТ ПОДНЯТЬСЯ НАД СИТУАЦИЕЙ И ПОДЧИНИТЬ ЕЕ СЕБЕ. ТАКОЙ ПОЗИТИВНЫЙ ПОСЫЛ НУЖЕН СЕГОДНЯ ВСЕМ НАМ, РОССИЙСКИМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ. НАШ ГОСТЬ – ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ «ЭВАН» ВАЛЕРИЙ ПАВЛОВИЧ ТЕРЕХОВ.

Мы не случайно в качестве эпиграфа статьи привели миссию Компании «ЭВАН». Это определение многое объясняет в деятельности организации и подходах к построению бизнеса ее руководителя. Здесь есть и устремленность в новое, которую теперь, с легкой руки нашего президента, стало модно называть инновацией, есть и принятие на себя инициативной роли генератора решений, и есть главное, что отличает компанию от многих российских предприятий, поглощенных борьбой за собственное выживание
и/или благополучие: помощь в вопросе, как стать успешнее, то есть – ответственность за успех других.

А чем, собственно, уникальна Компания «ЭВАН»?
С этой организацией мы познакомились в прошлом номере нашего журнала. Однако напомним: Компании «ЭВАН» 13 лет, сегодня это лидер рынка электроотопления России с долей более 50%. С 2007 года «ЭВАН» – часть шведской корпорации NIBE Industrier, в состав которой входят более 30 заводов Европы. Среди производителей теплового оборудования России «ЭВАН» – первая компания, ставшая частью Европейского производителя. Имеет более 7000 кв.м производственных площадей, в ней трудится 135 человек персонала с суммарным опытом работы в 1000 лет. География продаж оборудования «ЭВАН» от Калининграда до Владивостока и от Мурманска до Астрахани и Владикавказа. Имеет собственное представительство в Москве. За 13 лет деятельности клиентами компании стали более 20 000 крупных предприятий России и ближнего зарубежья. Награждена «Интернациональной Европейской премией Качества» в Риме и званием «Лучший производитель России» издательского дома «AQUA THERM».
По нашим оценкам, различные базовые сегменты отечественного рынка в текущем году обрушились на 3070%. Рынок электротеплового оборудования напрямую зависит от строительного сегмента. По последним замерам, этот рынок оказался в минусе несколько более 30% за год. Но, несмотря на такое существенное падение, Компания «ЭВАН» смогла повторить результат 2008 года, даже с небольшим приростом, пусть и не дотянув до запланированного в сентябре прошлого года роста в 30% – план все же был сверстан еще до понимания глобальности только что начавшегося кризиса. Тем не менее, этот результат демонстрирует положительную тенденцию в развитии компании, совершенно отличную от среднероссийской. Это значит, что «ЭВАН» продолжил отвоевывать у конкурентов их доли рынка и еще сильнее упрочил свою конкурентоспособность. Пожалуй, такой тренд является лучшим подтверждением высказывания «Кризис – это и время новых возможностей».
При этом стоит подчеркнуть, что Компания не пользуется «спасительными вливаниями» государства и реализует свои планы исключительно собственными силами. Что логично и позволяет нам обратиться к изучению ее уникального опыта.

Какие организационные решения позволили сохранить устойчивость в кризис?

Слово – Генеральному директору Компании «ЭВАН» Валерию ТЕРЕХОВУ:
– По поводу сути кризиса в этом году звучит слишком много определений и суждений. И при общении с коллегами и партнерами испытываешь абсолютно разные ощущения. Нет такого чувства, что год однозначно оценивают как сверхтяжелый. А для нас он был просто очень интересным. В этом году мы вывели на рынок новые продукты. Провели интересную, пусть и тяжелую, работу по выпуску продукта собственного производства, который реально востребован на рынке.
Мы работаем со всей Россией и можем сказать, что в большинстве регионов в промышленном сегменте действительно сложилась очень сложная ситуация, в том числе и финансовая, потребление готовой продукции в этом сегменте сократилось в два раза. Но у нас есть расчеты, что в промышленности использование наших приборов позволяет значительно экономить деньги, потому что потребитель не тратит деньги на содержание и ремонт теплотрасс, на содержание инфраструктуры. Вы просто устанавливаете прибор и локально можете получать тепло, горячую воду в конкретном месте и в необходимом количестве.
Да, пусть текущая рыночная ситуация непростая, но мы сами – производители и сказать, что для нас эта ситуация оказалась архисложной, было бы неверным. В том числе и из-за того, что у нас за плечами – богатейший опыт европейской компании NIBE, в которую входит «ЭВАН». Они дали нам новый мощный импульс к перманентному развитию. И ту работу, которую большинству российских предприятий еще предстоит проделать, они уже проделали в 2007 году, и подошли к кризисной ситуации, которая оказалась неожиданной для большинства предпринимателей, избалованных пронефтяным ростом экономики, хорошо подготовленными. И финансовые отчеты нашей головной компании действительно говорят о том, что продажи выросли, растет количество клиентов и стоимость акций. Взаимодействуя с сильными специалистами – профессионалами компании NIBE, у меня имеется большая уверенность, что у нас тоже будет все замечательно.
Даже в спокойные времена акционеры научили нас считать каждый рубль. Когда ты правильно используешь каждый рубль, сверяя свои действия не только с сегодняшними задачами, но и имея в виду перспективу, реализуется то, что я называю «эффективное производство».
При создании собственной концепции работы на рынке мы использовали опыт работы Nestle, Mars, CocaCola, медицинских компаний, которые открывали дистрибьюторские сети. Мы изучали их опыт и закладывали это в тот контракт, который вышел в 2003 году на 32 страницах, и мы отдаем себе отчет, что тогда это было ноу-хау. Это такие знания и принципы, которые мы использовали тогда, используем сейчас, и будем использовать в дальнейшем.
Единственное изменение, которое появилось впервые за 13 лет нашей истории, это то, что сейчас два новых момента деятельности предприятия исключительно поднялись по рейтингу: первый – это надежность компании: большинство клиентов и партнеров компании высоко ценят именно надежность компании, и второй – это уровень доверия к партнерам.
Мы работаем не для того, чтобы плавать, а для того, чтобы двигаться вперед. Сейчас происходит перераспределение сил на рынке. Некоторые компании прекращают свое существование, но, что интереснее, появляются новые. То, что они появляются в кризис, не случайно. «Иди и делай, и будет тебе дано» – это общая канва, в которой мы сейчас стараемся двигаться. Уверен, что она и в будущем поможет добиваться нам такого результата, за который не будет стыдно.
Да, с одной стороны, мы не выполним плановый бюджет текущего года, потому что он был написан в сентябре 2008 года и до той ситуации, которую никто не мог предвидеть. А наши амбиции говорили о том, что мы можем сделать эту цифру. Но факты таковы, что 20% которые мы пока не добрали, мы обязательно доберем в следующем году, несмотря ни на какие внешние сложности. И мы четко представляем, на какую цифру можем выйти в 2010 году. Поэтому бюджет следующего года у нас – плюс 35% от текущего результата.
Сделаем его за счет новых продуктов и лучших продавцов, которых мы будем еще тщательнее учить. Экономить деньги на собственном развитии – это путь в обратную сторону. Другое дело – эффективное использование этих денег. На сегодняшний день мы сотрудничаем с зарекомендовавшими себя бизнес-тренерами, и результат их тренингов виден уже на следующий день после его завершения. Люди после такого обучения уже совсем другие, они правильно понимают задачу. Они сами начинают говорить, что невыполнимых задач не бывает.
Поэтому люди, работающие на нашем производстве, сегодня научились выполнять задачу «с умом», они сами вырабатывают предложения, как можно рационально осуществить ту или иную задачу, пусть даже на первый взгляд непосильную. Зачастую они приходят с расчетами, и я их называю близкими к гениальности, когда для выполнения задачи не нужно тратить дополнительных средств. Так что сегодня мы считаем, что открыли свежие резервы, в том числе и у людей, которые занимаются непосредственно производством. При старых подходах они должны были просто выполнять задачу, которую им ставит руководство, но сейчас они принимают активное участие и в постановке самих задач. Это другой подход к ведению бизнеса с производственным подразделением.
К продавцам иной подход. На сегодняшний момент мы ведем речь о том, что в нашей компании продавцы сами изыскивают возможности, как выполнить план, а потом доказывают, при помощи чего они смогут реализовать эту цифру.
В предыдущей статье я уже упоминал об особом отношении в нашей компании к «цифре». Правило такое: если задачу нельзя оцифровать, то и нечего тратить время и деньги на её реализацию. Поэтому к решению любой задачи нужно подходить по принципу: сначала оцени и оцифруй результат, а потом ресурс на его достижение.
А дальше? Дальше применяй наш главный закон: «Иди и делай»!


Какие проблемы вскрыл кризис?

Ответ на этот популярный ныне вопрос Валерий ТЕРЕХОВ связал с собственным управленческим опытом:
  – Что произошло с бизнес-средой России?
По-моему, суть в следующем. Да, есть определенный кризис невыполнения договорных обязательств, но есть – и их большинство – компании, которые свято соблюдают условия заключенных договоров. Однако несколько клиентов, не сумевших выполнить обязательства, вызывают эффект цепной реакции, и компания уже со всеми начинает работать на иных условиях, которые предусматривают некоторую повышенную степень недоверия. И те, кто не выполняют, и те кто выполняют соглашения, начинают работать в «новых» условиях. Те, кто выполняют, вынуждены также пересматривать свои действия… Так изза действий одного страдают многие. И зачастую это бывает лишь из-за того, что руководители проблемной компании не смогли вовремя договориться, просто сказать о сложностях. И начать доказывать, что они могут, а не только «хотят». Тем самым они потеряли уровень надежности и теперь им надо его восстанавливать. Или уходить с рынка. Изначально потерян имидж, репутация. Репутация – это как графин. Можно разбить, потом можно склеить. Но получишь уже другое. Склеенный графин. Репутацию нельзя склеивать. Её надо хранить и беречь.
Сейчас в России кризис доверия, а не кризис финансовый.

И среди наших партнеров есть компании, у которых имелись сложности, но, несмотря на это, мы посчитали необходимым помочь им заработать. В этом – нацеленность не на резкое снижение рисков, хотя это, конечно, важно в бизнесе, не на получение одномоментной прибыли, а на перспективное долгосрочное сотрудничество. И мы, безусловно, будем помогать нашим партнерам.
В такой ситуации ни в коем случае нельзя ронять цены. Есть компании, которые демпингуют, чтобы только выжить, видя в этом способ «остаться на плаву». Но тем самым они быстро роняют прибыль, и начинается цепная реакция: сокращение людей (как сокращение издержек), сокращение товарного портфеля (как рост оборачиваемости активов), что приводит опять к падению продаж, опять к сокращению людей, и потом ты уже не знаешь, как это получилось. У тебя катастрофически не хватает денег, кредит тебе нигде не дают (кризис доверия работает), и ты не знаешь, как дальше вести бизнес.
А реальная ситуация начинается от обратного. Посмотри, где сегодня находятся твои клиенты, иди туда и там ищи денег, потому что поддерживают твой бизнес клиенты, а не ты сам, подпитывая его из других источников. В противном случае, это уже не бизнес.
И то, что люди делают деньги, а не деньги делают деньги, это одна из ошибок, которую можно усмотреть в «Капитале» К. Маркса, где людям места просто не нашлось. А, как известно, без людей бизнес не построишь. И формула «Деньги – Товар – Деньги плюс» без людей не работает. Вклинь в эту формулу людей и – все начинает работать. Поэтому любые игры с людьми для предпринимателей сказываются отрицательно. Да, нам тоже пришлось затянуть пояс, чтобы сэкономить, но сокращением зарплат и людей мы никогда не занимались. Хотя, безусловно, зарабатывать стало сложнее, и мы стали ставить перед персоналом более сложные задачи.
 
Чего ожидать нам в будущем?

Валерий Павлович с уверенностью смотрит в завтрашний день:
– По натуре мы оптимисты. И на этот счет есть замечательное высказывание главы NIBE Гертерика Линдквиста, которое я услышал в Швеции: «После дождя всегда выходит солнце».
Очень надеюсь, что новый продукт – тепловые насосы NIBE, которые мы вывели на рынок в этом году, имеют большую перспективу роста в России.
Думаю, что второй волны кризиса не будет, ее сполна поглотила первая волна. Есть только позитивное ощущение. Хотя, конечно, сейчас нужно на всякий случай держать два плана развития. Пока мы работаем с одним планом – оптимистичным. А вот на Бизнес-Встрече – 2010, которая пройдет в феврале следующего года, мы с нашими партнерами попробуем выработать решения, которые позволят всем нам быть увереннее в результате. Все идет хорошо, но могло быть и лучше. Мы учимся, в том числе, и на этих ошибках.
Думаю, что сейчас рынок начнет выравниваться, но, разумеется, при этом экономические законы никто не отменял. «Сколько бы времени экономика ни катилась вниз, в два раза дольше взбираться наверх». Невозможно одной рукой дать, а двумя взять.
Но солнце непременно выйдет!

Мы видим, что для Компании «ЭВАН» солнце уже вышло. Для Компании, которая живет днем сегодняшним, просчитывает ходы на день завтрашний и умеет подчинять себе ситуацию. Для Компании, для которой кризис – это не столько потери, сколько новые возможности.
Мы надеемся, что этот материал привнесет достаточную долю оптимизма в отношение к работе наших предпринимателей в грядущем году. С ситуацией можно и нужно быть на «ты» – и Валерий ТЕРЕХОВ нам это доказал. С Новым годом, с грядущими победами, хорошего солнца всем нам!

Елена Кочетова, отвечает в компании за клиента и продажи:
Уникальность ЭВАН в людях, объединенных в команду, которая умеет мобилизоваться для решения любой поставленной задачи. Собственная технология работы с рынком, отработанная в течение многих лет и базирующаяся не только на взаимном интересе сотрудничества, но и на лояльном, точнее «дружеском» отношении с партнерами, что позволяет совместно решать вопросы, которые ставит перед нами ситуация на рынке. Наша компания амбициозна во всем. Только амбициозные задачи позволяют компании двигаться вперед, несмотря ни на что. Только амбициозные люди способны выполнить эти задачи, а значит такие работают в компании и с компанией.
Я ожидаю дальнейшего роста и развития. Мы знаем, куда двигаемся. Знаем зачем. И знаем, как это сделать. Дело за малым – «иди и делай».

Александр Шибанов, отвечает в компании за производство:
Основа уникальности компании, по-моему, заключена в её миссии, тому подтверждение – успешность производства и продаж продуктов компании ЭВАН нашими партнёрами, даже в такое сложное для людей время. К тому же во главе компании стоят сильные специалисты, объединившие вокруг себя профессионалов высокого уровня.
В ЭВАН реально работает контроль всех процессов, от рождения продукции, закупки металлов и материалов, её производства и до продажи продукции покупателю.
Кроме того, думаю, что, являясь частью NIBE, ЭВАН подтверждает свою уникальность, поскольку NIBE объединяет в себе лучшие производства Европы.
А в будущем нас ждет непростая, но интересная работа, связанная с ростом объёмов производства, расширением продуктовой линейки, строительством завода с развитой логистической инфраструктурой.

Светлана Васильева, отвечает в компании за финансы:
В компании работает команда единомышленников, нацеленная на успех, способная быстро и качественно реагировать на изменения рынка и экономической ситуации в целом.
Наша компания обладает высокой степенью клиенто-ориентированности и заинтересована в каждом клиенте, поэтому старается найти свой подход к каждому из них. За этот год мы увеличили количество своих клиентов более чем вдвое.
Уверена, что у «ЭВАН» – успешное будущее. Это подтверждается тем, что компания достаточно стабильно и устойчиво прошла текущий год – год экономической нестабильности.
В компании разработан план развития до 2015 года, с прогнозируемым ежегодным приростом.
В планах компании дальнейшее расширение партнерской сети, вывод на рынок новых продуктов.


Ипотека: когда кризис – время возможностей

На рынке ипотеки произошли качественные изменения, и для обычных граждан условия стали лучше, чем до кризиса.

Какие процессы так неожиданно изменили лицо ипотеки, которую едва ли не сделали родоначальницей кризиса, мы узнаем у генерального директора государственного предприятия Нижегородской области «НИКА» Алексея Денисова.
Государство стало больше уделять внимания ипотечному кредитованию, и государственная ипотека на сегодняшний день, наверное, одна из самых лучших программ, а ставки по кредитам 9,47% –11,43% годовых даже ниже, чем до кризиса. Немаловажно, что за срок выплаты кредита, а он может составлять от 3 до 30 лет, ставка эта не меняется. Это очень удобно. Можно планировать семейный бюджет. Как бы экономика не развивалась, инфляция присутствует всегда. И получается так, что если с одного миллиона рублей сейчас платёж при 20-летнем кредите составляет 10000 рублей в месяц, и это – весомая часть в доходах гражданина, то через 5-10 лет те же 10000 рублей станут для него малозаметными. Доход из-за инфляции будет расти, а платежи останутся неизменными – 10000 рублей.
Если говорить о другом качественном изменении, это то, что в связи с кризисом коммерческие банки стали выдавать меньше кредитов, либо выдавать их на более жестких условиях, и поэтому государственная ипотека стала занимать больший объём рынка. По итогам 9 месяцев доля ГП НО «НИКА» достигла уже около 30% всего ипотечного рынка по Нижегородской области. Это говорит о том, что в ближайшее время доля государства на рынке ипотечного кредитования будет расти. И она не просто растёт, она ещё и видоизменяется. То есть ставки становятся ниже, условия лучше, и плюс к этому разработана новая областная целевая программа, в рамках которой сделаны финансовые усилия, чтобы ставка для отдельных категорий граждан стала ещё ниже.
Речь, в частности, идёт о корпоративной ипотеке, когда часть процентной ставки работодатель может компенсировать своему сотруднику и относить эти затраты на себестоимость, при условии, что эти суммы не больше 3% от фонда оплаты труда. То есть не платится единый социальный налог, не платится НДФЛ, и не входит в налогооблагаемую базу при расчёте налога на прибыль. Единственное ограничение, что эта льгота пока действует до 2012 года. Но мы сейчас прилагаем усилия для того, чтобы этот срок увеличить.

Вторая программа – это социальная ипотека, где часть ежемесячного платежа компенсирует областной и муниципальный бюджет для тех граждан, которые нуждаются в улучшении жилищных условий. Тем самым будет разгружена очередь на получение жилья, а в ней на сегодняшний день в области стоит порядка 59000 семей. Областной бюджет в пропорции 50 на 50 процентов погашает участнику 24% от всего ежемесячного платежа.
Помимо трёх основных направлений: классической, корпоративной и социальной ипотеки есть специальные программы ипотечного кредитования. Например, военная ипотека, когда военнослужащие, отслужившие 3 года, могут получить первоначальный взнос от Министерства обороны в размере 300 тысяч и получить кредит до 2 млн. рублей, которые за них будет ежемесячно гасить также Министерство обороны. То есть фактически для военнослужащих квартира достаётся бесплатно. Это молодые военнослужащие, которые 3 года отслужили и заключили контракт на 10, 15, 20 лет, и как раз на этот срок им рассчитывают кредит.
Для тех, кто потерял работу или свой бизнес, например, в связи с кризисом,  у нас действует программа реструктуризации ипотечного кредита. В рамках этой программы вы сможете получить стабилизационный займ на 12 месяцев. То есть вам предоставят займ на тот же срок что и основной кредит в размере 12 платежей по основному кредиту. Вы, естественно, по нему будете платить значительно меньше. Дальше, когда платежеспособность ваша восстановится, вы опять войдёте в график возврата первоначального кредита, плюс будет небольшая нагрузка по возврату стабилизационного займа.
Для этого создана специальная дочерняя от АИЖК (Агентство по ипотечному жилищному кредитованию, 100% собственность государства – прим. The Chief) компания – АРИЖК (Агентство по реструктуризации ипотечных жилищных кредитов – прим. The Chief). Это сделано для того, чтобы гражданин мог сохранить жильё. В этот сложный момент государство приходит на помощь таким заёмщикам. В Нижнем Новгороде функции АРИЖК возложены на нас. Причем к нам можно обращаться не только по тем кредитам, которые взяты у нас, а по всем другим кредитам, которые были взяты в любых коммерческих банках при условии, что этот кредит был именно на покупку жилья. И в обеспечение этого кредита оформлен залог.

Внедряются и программы поддержки строителей. Так сейчас АИЖК  разработало проект «Стимул». Суть его заключается в том, что АИЖК дает деньги. На эти деньги строительная компания строит жильё эконом-класса. Мы кредитуем физических лиц, и, после того как жильё будет построено, и мы получим право собственности, деньги в АИЖК будут возвращены. Таким образом, деньги АИЖК будут работать на первичном рынке жилья. Сейчас идет работа с банками и со строительными компаниями, которые будут участвовать в данном проекте. Мы будем выступать гарантом по сбыту, то есть, если какое-то жильё вдруг не продастся на рынке, мы будем его выкупать и потом продавать участникам той самой областной целевой программы.
Заказчиками нового жилья будут выступать, в том числе и корпорации, предприятия, предлагая своим сотрудникам корпоративную ипотеку. Мы здесь помогаем физическим лицам, а предприятию и застройщику с помощью АИЖК будут предоставлены средства для строительства этих объектов. Но АИЖК будет предоставлять средства не на каждый проект, а только на те, у которых будет гарант по сбыту.

С некоторого времени банки стали уходить с рынка ипотечного кредитования. Но потерять этот мощный инструмент улучшения жизни людей мы не вправе. Поэтому нишу, которая освободилась, заполняет государство, чтобы люди не чувствовали нехватки в этом продукте. И ставка для финансирования продолжает активно снижаться. Сегодня она уже составляет от 9,47 %. Мы ожидаем, что вслед за этим и банки будут предоставлять кредиты под более низкую процентную ставку, причем не только на ипотечные, но и на другие программы. А ипотека всегда привлекательна тем, что на ее обслуживание нужны меньшие постоянные затраты: деньги выдаются на длительный срок – на 20, 30 лет. И все это время не нужно заботиться о том, как же перепродать эти деньги. То есть этот инструмент более эффективный. И если раньше каждый банк хотел сделать свою какую-то уникальную программу, то сейчас все понимают, что все ипотечные программы нужно унифицировать. Кризис показал, что отсутствие стандартизации в проведении банками сделок привели к тому, что банки не смогли расформировать свои активы, то есть преобразовать их в деньги, либо в облигации и т.д. И сегодня они стараются унифицировать свои программы ближе к стандартам АИЖК. Для того чтобы эти ценные бумаги в дальнейшем были легко конвертируемы, легко обращались на рынке ценных бумаг.

Государство должно активно участвовать в судьбе своего гражданина. Как раз через ипотеку, через важнейшую покупку в жизни каждого человека, оно влияет и старается помочь своим гражданам. А в итоге получает гражданина уже с другой отдачей, другими целями. Он живёт, ходит на работу и также приносит пользу своему государству. Здесь получается взаимовыгодное сотрудничество.
Поэтому я бы пожелал людям, чтобы они не боялись жилищных вопросов. Чтобы приходили к нам, в другие компании, получали больше информации. Чтобы они больше консультировались и активнее принимали решения.

И банки, наверное, понимают, что нужно сотрудничать с государством в рамках его ипотечных программ. Мы с удовольствием будем с ними взаимодействовать. Ипотечное кредитование – это серьёзно, и – это надолго. Люди всегда будут покупать жильё. Банки, которые будут помогать им это делать, будут в итоге занимать более конкурентные позиции, чем те, которые этого избегают.

ул. Б.Покровская, д.62/5
(пл. Горького)
тел.: (831) 4336910
                    4336915
www.ipoteka.nnov.ru

Вступление к Итогам года
Год близится к своему логическому завершению. Непростой и противоречивый год. Год больших потерь, но и год неожиданных возможностей. Он стер с карты отечественного и нижегородского бизнеса целый ряд предприятий, еще недавно казавшихся нам «непотопляемыми». Но ОН же подарил нам новые имена и новые удачные проекты. Он дал бесценный опыт выживания и развития в сложных условиях.

На рынке идет крупнейшее за последнее десятилетие перераспределение действующих сил. И выигрывают сегодня не просто сильнейшие. На авансцену выходят предприниматели, мыслящие на несколько шагов вперед. Они не уходят сегодня в тень, чтобы там «схорониться» до лучших времен, поскольку понимают, что в этой тени можно остаться навсегда. Они создают и используют возможности нынешнего неординарного времени. Это те, кто будет определять правила бизнеса на годы вперед.

The CHIEF не может и не должен спасать компании, не соответствующие сегодняшнему дню.  Мы не будем убеждать опасливых «бизнесменов» не закрываться в своей скорлупе – придет время, и они сами запоздало будут сожалеть о своих упущенных возможностях. Наша задача – рассказать о компаниях, устремленных в будущее не только на словах, но и на деле, познакомить бизнессообщество с его сегодняшними и завтрашними лидерами. Мы собрали их в нашей традиционной рубрике «Итоги Года». И пусть этот пример, и этот опыт внесут свой вклад в нашу общую победу над кризисом!

Пожалуйста, наш выход, господа лидеры!

Юрий ЯВОРСКИЙ
председатель Совета директоров Технопарка RIDA

Эффект синергии
2009 год – год становления и признания технопарка РИДА, в составе которого созданы уже четыре самостоятельных предприятия малого и среднего бизнеса. Наиболее известное из них производит бронеавтомобили РИДА на базе «Тойота», «Лексус» и «Мерседес». Растет популярность бронированных и противоударных стекол, которые выпускает предприятие «РИДА гласс».
Самым серьезным испытанием этих двух самостоятельных бизнесов можно назвать спасение жизни Президенту Ингушетии Ю.Евкурову во время чудовищного теракта 22 июня 2009 года, когда он передвигался на бронеавтомобиле, изготовленном компанией РИДА. Сегодня бронестекла РИДА поставляются на военные и гражданские суда, для нужд ВПК.
Сейчас завершается становление третьего предприятия в составе технопарка, которое успешно начало производить пуленепробиваемые окна. Уже пройдены все этапы сертификации и получены первые серьезные заказы для резиденции Президента и ряда закрытых объектов. «РИДА» сегодня – прекрасный пример импортозамещения, в кризис нам стало легче побеждать иностранных конкурентов!

В любое сложное время, включая кризис, нельзя паниковать. Нужно спокойно садиться и думать. И, если бизнес не искусственный, то всегда есть пути выхода из трудного положения. Пример: мои сыновья. Старший – Геннадий, за 2009 год создал два интернетмагазина: один по персональной безопасности, второй – по тюнингу, который он создавал с младшим братом. Младший сын – Илья, за 2009 год подготовил к запуску и ввел в строй «Центр тюнинга РИДА». Это и есть теперь четвертое предприятие в технопарке РИДА: промышленный тюнинг мирового класса. Последняя модель «Бентли» пришла к нам на тюнинг интерьера и экстерьера из Москвы. Ни много, ни мало…

Прошедший год слабых сделал еще слабее, а сильных сильнее! Появились новые и, в основном, молодые игроки. Опять приведу в пример моих сыновей: Геннадия и Илью. У них нет робости, становление проходят во время кризиса и другого времени они не знают! Способны в свои 23 и 21 год соответственно принимать совершенно самостоятельные решения, и вместе мы в бизнесе не из-за моего авторитета и опыта, а потому что и в «мирное время», и в кризис особенно важен эффект синергии.

Хочу пожелать деловым людям – равновесия, всем гражданам – уважения друг к другу, чиновникам – культуры и терпения! С Новым 2010 годом!


Людмила СВИРИДОВА
декан бизнес-школы Нижегородского филиала ГУ ВШЭ, профессор,
зав. кафедрой общего и стратегического менеджмента

2010 год – для инициативных и смелых!

Почему нужно бизнес-образование сегодня? Жизнь подсказывает, что на современном непростом этапе предприниматели должны как никогда понимать и чувствовать бизнес. Именно это позволит нам с честью выйти из сложностей нынешнего дня.
Поэтому возрастает роль школ бизнеса. Однако сегодня, в ситуации повышения роли государства в его влиянии на бизнес, главной опасностью для таких школ мне представляется сохранение преподавания в старой, докризисной, традиционной форме МВА.
Бизнес-школа НФГУВШЭ – одна из немногих бизнес-школ, сохранивших свои позиции, которая активно работает в направлении развития бизнес-образования.  Наши слушатели оценили преимущества школы:
 звездный состав преподавателей из Нижнего Новгорода, Москвы, Санкт-Петербурга, Европы;
 рабочие площадки в продвинутых компаниях для проектно-ориентированного метода обучения;
 акцент на клиенто-ориентированность обучающих программ, расширенный набор курсов по выбору, тренинги, ролевые игры, проекты, изучение опыта лидеров бизнеса «из первых уст»;
 участие в экспертных круглых столах в рамках клуба «Региональные стратегии»;
 широкую линейку авторских программ и курсов.
В сочетании знаний о бизнесе с практикой их реального применения – ключ к преодолению создавшегося негатива.

Кризис преподал нам главный урок: необходимо избегать старых схем и моделей. Наступает эпоха зарождения новых технологий. Старые правила в бизнесе, в экономике ушли, а новые только создаются. Поэтому нужен разумный компромисс. Тот, кто устал бояться кризиса, уходит с рынка, тот, кто привык к кризису, начинает развиваться и занимать освобождающиеся ниши. Полагаю, что кризис в наших головах закончится, когда мы к нему просто привыкнем и начнем смотреть на жизнь и бизнес по-новому.

Для нашей школы самое сложное сейчас – сохранить креативность в программах МВА. При этом уход в более дешевый (а, значит, менее качественный) сегмент нами просто не рассматривается. Радикальной смены портфеля не будет, на пороге – изменение бизнес-моделей. МВА будет строиться через самые востребованные на рынке компетенции.

Рецепт выхода из кризиса прост: нужно заниматься тем, что мы любим, жить там, где мы любим, и с тем, кого мы любим. А следующий год – время для инициативных и смелых. Дерзайте, и у вас все получится!


Сергей ПРОКОФЬЕВ
генеральный директор ООО «НИЖЕГОРОДТЕПЛОГАЗ»

Решающий фактор – надежные партнерские отношения

Наше предприятие было создано в 2000 году для реализации проектов ОАО «Газпром» в области теплоэнергетики на территории Нижегородской области и в следующем году мы будем отмечать свой 10-летний юбилей.
Обострившийся топливно-энергетический, а затем и экономический кризисы заставили задуматься о развитии энергетики с точки зрения энергоэффективности технических решений и экономической целесообразности их внедрения. Поэтому в непростое кризисное время нам удалось не только сохранить объемы производства, но и развить другие виды деятельности в направлении теплоснабжения. Высокий профессионализм сотрудников, серьезное и ответственное отношение к работе, анализ проблем и их решение позволили нашему предприятию сохранить стабильность.

ООО «Нижегородтеплогаз»  сегодня предоставляет услуги по  проектированию, строительству и эксплуатации теплоэнергетических объектов  с использованием современного энергосберегающего оборудования, оптимизации технологического процесса производства тепловой энергии путем внедрения систем автоматизации и диспетчеризации. Нужно понимать, что современная котельная – это сложный автоматизированный теплоэнергетический комплекс с автоматической передачей всех технологических параметров на единый диспетчерский пульт, что позволяет оперативно и своевременно контролировать работу и повышать надежность и эффективность системы теплоснабжения.
Конечно, в связи с непростой ситуацией в наше время приходится вносить коррективы в работу предприятия – более осмотрительно выбирать партнеров по бизнесу, оптимизировать расходы. Но оптимизация расходов должна быть разумной, не должна приводить к перебоям в теплоснабжении и консервации ранее начатых проектов.

Минувший год многое изменил в сознании предпринимателей. Не стало былой легкости в отношениях с кредитными организациями, многим  предприятиям пришлось  потуже «затянуть пояса» и научиться рассчитывать только на самих себя. В данной ситуации  решающим фактором оказались надежные партнерские отношения, ведь от стабильности потребителей зависит и стабильность поставщика. Давать прогноз на ближайший год  это очень сложное и неблагодарное занятие.  Гораздо важнее оперативно решать проблемы, возникающие в данный период, грамотно и с перспективой на будущее.
В преддверии наступающего Нового года хотелось бы пожелать всему деловому сообществу Нижнего Новгорода оптимизма, стабильности и в то же время  профессионального роста. Не бойтесь экспериментировать и внедрять новые идеи, какими бы нереальными они вам не казались и  успех обязательно к вам придет!


Александра ЛЕЙКИХ
директор филиала «Фрай Вилле»

«Мы работаем для людей с хорошим вкусом»

Компания FREY WILLE продолжила экспансию и инвестирование в новые рынки, сделав ставку на открытие собственных монобрендовых магазинов. Нам удалось реализовать ряд успешных проектов по открытию новых салонов FREY WILLE в Мадриде, Пекине, Бухаресте, Люксембурге, Милане. В России в уходящем году были открыты 4 бутика, в том числе и в Нижнем Новгороде. Успех марки заключается в том, что FREY WILLE создает эксклюзивные украшения, которые остаются доступной роскошью. Будь это кольцо Lumiere c бриллиантами или шелковый платок Gavroche,  каждое изделие  произведение искусства, которое расскажет свою собственную историю и найдет своего ценителя.

Прежде всего, надо верить в свои силы, и именно в такое время нужно больше вкладывать, производить, чтобы появлялись новые продукты, а не выжимать соки из того, что уже создано. Также мы уделяем много внимания работе с персоналом, созданию дополнительных стимулов, ведь атмосфера в салоне, уровень обслуживания напрямую зависят от людей, работающих в компании. FREY WILLE – это всегда сочетание высокого качества и красоты исполнения, безупречный стиль во всем.
 
Наша компания продолжает развиваться на фоне стагнирующих рынков: выпускать новые коллекции и открывать магазины, тем самым, укрепляя свои позиции на мировой бизнес-арене. Хочется верить в лучшее. Мы делаем ставку на людей с хорошим вкусом, которые всегда хотят выглядеть хорошо и индивидуально.

Как известно, большие достижения, как и большая любовь, влекут за собой большой риск, и все-таки мы продолжаем тяготеть и к первому, и ко второму.  Поэтому FREY WILLE желает Вам в Новом Году не отступать от своих планов и идей. Пусть Тигр поделится с нами своей силой, а удача сопутствует во всех начинаниях.


Дмитрий ГАЛКИН
генеральный директор Туристической Компании «ГАМА»

«Главное – не давать пустых обещаний»

В определенной степени ситуация уходящего года в бизнесе была прогнозируема. И то, что мы планировали, учитывая сложную ситуацию в стране, было действительно нами достигнуто. Поэтому результатами уходящего года компания довольна: наши ожидания совпали с результатами, которых мы достигли в 2009 году.
Если, несмотря на трудности, которыми изобиловал уходящий год, наши соотечественники находили возможности, время и средства на хороший активный отдых, на путешествия, то это означает главное – люди не теряют оптимизма. И, следовательно, в России все будет хорошо.
Благодаря таким людям, благодаря нашим постоянным клиентам, которые оставались с нами и в этом году, наша компания вполне крепко держится «на плаву». Так что мы очень благодарны им за верность и за их увлеченность поиском нового и неизведанного.

Кризис еще раз подтвердил давно известное правило: чтобы иметь право и возможность для развития, не нужно давать пустых обещаний. А если обещаете – то надо обязательно выполнять. Так формируется доверие между партнерами, как в работе с компаниями, так и с частными лицами, с клиентами. Они и будут вашей надежной опорой в любых сложных ситуациях.
А это немаловажный фактор в существовании на любом рынке и в любом бизнесе.

И, конечно, нужно осознать, что сегодня времена «шальных» продаж и необоснованных прибылей ушло безвозвратно. Мы прекрасно помним время диктата продавца, когда покупателю приходилось подстраиваться под условия, предлагаемые продающей стороной; сейчас же сам покупатель диктует условия, и продавцу приходится немало потрудиться над продуктом, чтобы он стал востребованным и покупаемым, особенно в условиях, когда покупатель стал скрупулезно считать деньги. Главный вывод, который можно сделать сейчас – это необходимость изменить свой подход к бизнесу и научиться «подводить» свои продукты под запросы клиента.

Хотя трудностей в отечественном бизнесе хватает всегда, 2009 год оказался одним из самых непростых для делового сообщества. И все же считаю, что 2010 год не будет хуже уходящего. При разумном поведении на рынке и четкой внутренней политике можно надеяться на неплохие результаты.
Хотелось бы пожелать всем читателям журнала The CHIEF, чтобы в 2010 году бизнес, которому они посвящают жизнь, делался легко и с удовольствием. Все же мы работаем на себя.


Ольга НИКИТИНА
председатель совета директоров ГК «Симона»

«Будущее принадлежит тем, кто верит в красоту своей мечты!»

Год уходящий заставил нас по-новому взглянуть на бизнес, на свое место в нем, на методы работы и цели, которые мы ставим перед собой. Не для всех этот новый взгляд оказался приятным. Некоторые, еще вчера сильные компании, «сошли с дистанции». Иные не сдружились с новыми трендами. Кто-то свалился в тривиальный демпинг, имея задачей простое выживание.
Мне приятно осознавать, что мы к таким компаниям не имеем отношения. Мы работаем, развивая как наши традиционные направления: инжиниринг, продажу и сервис бытовой техники, так и относительно новые для нас сегменты: индустрию гостеприимства и ресторанное дело. При этом, в любом деле мы максимально поднимаем планку требований к самим себе и ориентируемся на то, чтобы быть на шаг впереди конкурентов, на голову лучше их. Наверное, только так можно стабильно чувствовать себя в то время, когда лихорадит сами основы рынка.

Буквально накануне кризиса мы открыли бизнес-отель «Николь» и ресторанный комплекс «Абсолютъ». На устойчивость их протестировал сам кризис. И наши бизнес-подходы оказались на высоте: и гостиница и ресторан продемонстрировали хороший запас прочности. Более того, отель уже получил Гран-При общегородского конкурса гостиниц. Наверное, в этом есть и доля везения, что мы открылись в нужное время и в нужном месте, но все же я считаю, что главное в таком успехе – заслуга наших специалистов, нашего персонала.

Предприниматели, которые серьезно занимаются бизнесом, сегодня сделали вывод, что сейчас надо работать в разы больше, чем они работали до кризиса.
Те предприятия, которые остались, уже одним этим доказали свою работоспособность. Но то, что с рынка ушла часть сильных предприятий, отнюдь не ослабило конкуренцию. И, по всей вероятности, нас ждет время жесточайшего соперничества. Время непомерно больших прибылей прошло, и борьба сегодня ведется за любой доход, за завоевание любой минимальной доли рынка.

Я не берусь делать прогнозы, что год грядущий нам готовит. Все зависит и от действий правительства, и от нашей собственной активности. Но все же я надеюсь, что в ближайшее время наметится хотя бы минимальная стабилизация экономики.
 «Будущее принадлежит тем, кто верит в красоту своей мечты» – эти слова Элеоноры Рузвельт дают нам рецепт победы над стихией рынка.  Пусть будет мечта, реальная или нереальная. Она в любом случае даст повод и силы для стремления вперед!


Олег ВЫПЕРАЙЛЕНКО
генеральный директор Холдинга «Капитал-Инвест»

Подготовка завтрашнего успеха

Сейчас можно долго спорить, с чего все началось – с плохого управления американскими финансами или с чего-нибудь еще. Теперь это уже не имеет значения: мир уже необратимо изменился, и поведение каждой компании должно соответствовать этим новым условиям.
Кризис – это время, когда умелые управленцы развиваются, а неумелые – уходят. Кризис – это очистка стройплощадки от мусора и старых ненужных объектов, для того чтобы построить на этом месте что-то новое, красивое и полезное.
Для нашей компании уходящий год ознаменовался поиском нового продукта, соответствующего требованиям современного рынка и перераспределением финансовых потоков. Могу отметить, что за текущий год мы не сократили, а напротив, усилили свой кадровый потенциал и сохранили уровень заработных плат.

Самая выигрышная стратегия во время кризиса – это стратегия развития.
Именно она создает условия для завтрашнего успеха. У стратегии развития есть два конкретных варианта воплощения: динамический и статический. Динамическая или внешняя стратегия предусматривает, что компания проводит активный поиск новых рыночных возможностей, освоение новых рынков, продвижение новых товаров и многое другое. Она хороша для получения скорого результата. «Кто первый пришел – того и тапки».  Под статической или внутренней стратегией понимается поиск новых возможностей внутри компании. Это активное изменение компании для соответствия новым условиям: Поиск внутренних резервов, разработка новых товаров, управление ассортиментом и тому подобное. То есть: «тише едешь – дальше будешь».  Если воплощать оба варианта, то компания останется «на плаву» и в кризисные времена.

Я думаю, что минувший год изменил в сознании не только предпринимателей, а всех людей отношение к делу, которым занимаешься. Мы понимаем, что если работать с полной отдачей, быть оптимистом, никогда не сдаваться, учиться и совершенствоваться, уметь меняться, то нам никакие кризисы не страшны.
По моим личным наблюдениям довольно успешно пережил 2009 год тот бизнес, где действительно много работали, бизнес, построенный на честных открытых отношениях, бизнес, где строят не финансовые пирамиды и воздушные замки, а настойчиво укрепляют фундамент, закладывая камни новых знаний, новых достижений, новых идей, новых кадров, новой культуры. Я уверен, что текущий год принесет нам только хорошее и доброе, оставив позади все проблемы.
        
Хочу от всей души поздравить всех читателей The CHIEF и всех нижегородцев с наступающим Новым годом и Рождеством. Пожелать всем вам доброго здоровья, позитивного настроения, исполнения всех желаний, любви и добра.


Елизавета ЗУДИНА
директор компании «ВКТ»

Жить нужно легко и радостно!

Холдинг ВКТ – сильная  и очень живая компания. Как любой сильный организм, холдинг умеет приспосабливаться к внешним условиям. Это как ребенок – растет и летом, и зимой, только зимой шапку носит. И не доказывает он никому состоятельность, просто живет, растет и радуется жизни. Для большинства российских бизнесменов  свое дело – не только «инструмент для зарабатывания», но и любимое занятие, «детище». Я думаю, стабильность – а под этим я понимаю стабильный рост – холдингу помог сохранить дух компании и любовь людей к своему делу. Я измеряю результаты не только в прибыли, марже, выручке на человека, оборачиваемости – они важны, но они вторичны. Хотя, безусловно, я рада достигнутым за год экономическим показателям компании. Но все же основной результат года – команда менеджеров холдинга  ВКТ и её менталитет, который позволяет быть успешными и мобильными в резко меняющейся внешней среде. Это не купишь за деньги, но именно это приносит самые большие дивиденды.  Помните, как у классика – «пожар пошел Москве на обновленье».  Мы научились отделять зерна от плевел и активно пользуемся этим умением.

Надо уметь доверять. Если умеешь собрать команду, которой можешь доверять, и правильно распределить зоны ответственности внутри, ошибок не будет, система станет саморегулирующейся. А вот ошибка в подборе кадров – самая дорогая. И кризис тут не причем. Это правило на все времена. Может быть, в кризис это для многих стало  заметнее, так как скорости принятия решений возросли, а фондов, компенсирующих ошибки в бизнесе, стало меньше.

«Я вам не скажу за всю Одессу», но что касается моего круга общения, то я заметила, что люди стали мудрее и спокойнее. Научились смотреть на происходящее как бы со стороны, принимать ситуацию такую, как она есть, и уже с ней работать. Амбиции ушли, проступила суть. Что нас ждет дальше? Уверена, что трудолюбие, мудрость и искренняя любовь к своему делу принесут деньги. А вот излишние амбиции, пафос, фальшь, неверно оцененные силы в перспективе года могут многих разорить.

Живите легко. Легко и радостно. Пусть два этих показателя будут измерителями правильности ваших решений, именно они смогут вас удержать в любом  потоке: финансовом ли, событийном или любом другом – не важно. Если вдруг стало тяжело или грустно – значит что-то надо поправить. И вернуться в состояние легкости и радости – и тогда Вам любое дело будет по плечу. Достойных вам свершений!


Валерий ТЕРЕХОВ
генеральный директор ГК «ЭВАН»

Удачной охоты!

2010-й – Год Тигра по Восточному календарю. У всех нас тигр ассоциируется с чем-то одновременно хищным, и опасным, но и властным и сильным, однако только в сравнении мы понимаем, что тигр – необыкновенно гибок и грациозен как в движении, так и в поступках.
В канун Нового Года мне бы хотелось пожелать представителям делового сообщества Нижнего Новгорода в какой-то мере примерить на себя символ года: осознать свою силу, оценить возможности, занять одновременно удобное и статусное положение и настигнуть цель, проявляя в процессе смекалку и гибкость профессионального подхода.
Как процесс охоты у тигров подчас сложен и занимает много времени, так и в бизнес-фауне путь к успеху – это кропотливая работа по преодолению различных преград. Поэтому, как говорилось в известном мультфильме – удачной охоты!


Ольга КАБАНОВА
генеральный директор Ювелирной Компании «Золотая Звезда» 

Нужно зарабатывать деньги с удовольствием!

В уходящем году наша компания вышла на качественно новый уровень в сфере ювелирной торговли.
Во-первых, мы вышли  на рынок с собственным именем, фирменным стилем и технологиями. О полноценном бренде говорить пока еще рано, но мы двигаемся вперед и развиваемся в этом направлении.
Во-вторых, вопреки всем прогнозам и трудностям, мы открыли новый ювелирный арт-салон для истинных ценителей высокого ювелирного искусства. В нашем салоне представлены не просто эксклюзивные украшения. Это ювелирные изделия, которые способны пережить все испытания временем, драгоценности, которые по праву будут иметь статус «фамильных». Для них специально подбирались уникальные ювелирные камни, лучшими российскими ювелирами разрабатывался индивидуальный дизайн. Кроме этого, мы предлагаем большой ассортимент коллекционных природных самоцветов с высоким качеством огранки со всего мира. Покупатель может сам создать достойный союз камня и его оправы, выбрав свой неповторимый дизайн. А наши специалисты помогут воплотить мечту в жизнь!
В-третьих, мы ввели новую систему обслуживания покупателей. В нашем салоне оборудован профессиональный стол геммолога, где наши клиенты и просто гости салона могут получить консультацию специалиста и провести диагностику ювелирного камня. Мы делаем все, чтобы наши покупатели стали нашими друзьями. Для этого в салоне выделен VIP-зал, в котором можно спокойно обсудить условия покупки, посоветоваться со специалистами, выбрать дизайн изделия, посмотреть каталоги и просто отдохнуть.

Сегодня нужно бороться за каждого клиента, работать для всех с максимальной отдачей. Ведь как говорит классик маркетинга: «Если вам не нравятся клиенты, попробуйте некоторое время обходиться без них…»

Минувший год заставил меня по-новому взглянуть на персонал, на свой коллектив. Ведь не зря говорят «Кадры решают все!» В это непростое время главное – сохранить свою команду профессионалов. Ведь профессионализм – это основа любого бизнеса. А знания и опыт – основное богатство любого человека.

В канун Нового года хочу пожелать всем читателям журнала «The Chief» сохранить умение радоваться жизни во всех ее проявлениях. Желаю зарабатывать деньги с удовольствием и также, с удовольствием, их тратить. И тогда мы преодолеем все трудности и достигнем гармонии!


Ирина БАЗАНОВА
директор кадрового агентства компании «РЭДИ»

Успех человека начинается с внутренней и семейной гармонии

Вопреки макроэкономической ситуации, складывавшейся в уходящем году, мы с удовлетворением можем констатировать наше развитие. Переехав в собственный стильный офис в центре города, мы постарались создать наиболее благоприятные условия для бизнеса: приятный и функциональный интерьер, startup нового направления, расширился штат – к нам присоединились психолог и специалист по продвижению. Наша стабильность в уходящем году – результат не только многолетнего партнёрства, основанного на взаимном доверии и высоком профессионализме, но и результат нашей активности. Следует отметить, что наши новые партнёры – солидные компании нефтегазового, производственного, инжинирингового и пищевого сектора, осознающие необходимость наличия прогрессивных специалистов для развития бизнеса.

В кадровом бизнесе, как, впрочем, и везде, главное правило выживания звучит так: «нужно знать себе цену». Это относится как к кадровым агентствам, которые в процессе демпинга «теряют лицо», так и к заказчикам, которые, соглашаясь на низкую оплату или оплату от соискателя, проигрывают в качестве полученных услуг и теряют привлекательность как работодатели.
В данной ситуации можно дать два совета. Первый – кадровым агентствам: невозможно быть дешевле всех, поскольку минимальный гонорар означает в нашем бизнесе минимальное качество. Второй – работодателю: сотрудничая с кадровым агентством, вы не только освобождаете себе руки, но и инвестируете в будущее своей компании. Именно поэтому мы открыты для диалога и установления новых партнёрских отношений.

Идея об удешевлении работы в минувшем году выступала хэдлайнером всех бизнес-планов. Однако я считаю, что рано или поздно демпингующие компании, как и «ужимающиеся», уйдут с рынка, оставив там организации, сохранившие качество обслуживания и доверие, как клиентов, так и соискателей. Среди компаний, обращающихся за помощью к кадровым агентствам, будут доминировать те, для которых будет важна высокая квалификация специалистов и комплексный подход в решении поставленных задач.

В наше непростое с экономической точки зрения время, конечно же, очень важно сохранять активность действий и готовность к успеху, одновременно прилагая максимум усилий для удержания достигнутого. Однако успех человека начинается с внутренней и семейной гармонии, поэтому в наступающем году мне в первую очередь хотелось бы пожелать всем нам семейного благополучия, здоровья и простого человеческого счастья.


Ирина БАЗАНОВА
директор юридического агентства компании «РЭДИ»

Мобильность предпринимателей – ключ к процветанию

Уходящий год не стал для нашей компании переломным, поскольку нашей первоочередной задачей являлось удержание достигнутых позиций. Стабилизирующим моментом нашей работы, во-первых, стало поддержание уровня качества. Здесь можно отметить повышение квалификации наших специалистов и рост некоторых из них в рамках компании. Во-вторых,  в уходящем году мы сохранили и укрепили имеющиеся партнёрские отношения, поскольку считаем, что успех бизнеса наших партнёров – это и наш успех. Высокая планка качества, заданная нами с самого открытия компании, поддерживается и по сей день.

В юридическом секторе работы нисколько не убавилось, так как в трудные времена потребность в наших услугах становится особенно актуальной. Здесь, кстати, следует отметить, что в стремлении привлечь клиентов, многие компании указывают очень низкие цены на свои услуги. При обращении к ним выясняется, что за отдельные мелочи нужно доплачивать postfactum – получается, что имел место обыкновенный обман, и о выгоде речь не идёт.
Мы считаем, что для удержания «на плаву» в период кризиса очень важно сохранять деловую порядочность. А чтобы иметь возможность развиваться, важно постоянно поддерживать положительный имидж компании честностью и качеством работы.
Главное изменение в сознании предпринимателей, происшедшее за 2009 год – осознание необходимости преодоления закоснелости и понимание необходимости активного развития. Прогнозируя же ситуацию на ближайший год, считаю, что кризис переживут компании, у которых качество услуг находится в органичном симбиозе с умением приходить к компромиссу. В секторе юридических услуг наметятся изменения, и из числа относительно равных по силам компаний выделится лидер. Таким образом, полагаю, что грядущий год пройдёт под эгидой развития и стремления занять доминирующее положение на рынке.

Для многих уходящий год получился трудным, и по прогнозам аналитиков год грядущий тоже будет непрост. Но все же хотелось бы, во-первых, пожелать нам всем успеха в таком нелёгком деле, как процветание, а во-вторых, пожелать деловому сообществу Нижнего Новгорода быть мобильнее и активно развиваться. Считаю, что именно в мобильности – а это и установление деловых связей, и расширение зон влияния, и гибкость профессионального подхода – ключ процветания взаимосвязанных элементов общего целого.


Игорь ЗАВГОРОДНИЙ
генеральный директор компании «Автолайт»

Большая белая полоса длиною в год

Компания «Автолайт» смогла сохранить стабильность, несмотря на влияние кризиса. Мы просто задействовали неиспользованные ранее резервы. В те времена, когда прибыль достаётся легко, в любой организации есть что-то несовершенное, то, до чего просто «не доходят руки», потому что и так всё хорошо. Кризис проявляет эти резервы и даёт возможность руководителю исполнить всё то, о чём он мечтал, но так и не удосужился воплотить на своём предприятии.

Главное же, чего делать на этапе внешней нестабильности и непредсказуемости нельзя, это проводить глубокую реорганизацию предприятия и уж тем более увольнять сотрудников. Остаться на плаву поможет старый социалистический принцип – от каждого по способностям, каждому по труду. Если человек умеет и хочет трудиться, никакие кризисы ему не страшны.

Начало минувшего года заставило многих с тревогой смотреть в будущее, не было уже былой уверенности в постоянном развитии или, как минимум, в стабильности. Но, справившись с шоком от постигшего страну паралича, пришлось возвращаться к тому, с чего начинает каждый предприниматель – много думать и работать, работать, работать. В следующем году, как я думаю, ничего существенного не произойдёт, все уже умерили свои аппетиты и будут жить по средствам.

Будем ждать следующего года и помнить: после черной полосы непременно должна быть белая. Те компании, которые преодолели трудности текущего года, доказали: они достойны ее. Стабильности и развития вам. Большой белой полосы длиною на целый год!


Ольга  МИХАЛЕВА
генеральный директор медицинского центра «Тонус»

Творить добро на радость людям!

Подводя итоги уходящего года, могу с уверенностью сказать, что наша компания «на плаву», пользуется спросом и растет. Стабильность и уверенность в завтрашнем дне обеспечивают мощное оснащение клиники, команда профессионалов, а также  стремление к постоянному развитию. Мы не гонимся за сиюминутной славой и длинным рублем, а  добросовестно и кропотливо делаем свое дело.
Сложная экономическая ситуация еще раз доказала, что выживают сильнейшие,  идущие на риск, любящие и умеющие работать на результат.
В условиях кризиса важно не потерять любовь к жизни.  Не надо бояться трудностей, их нужно преодолевать, и тогда стабильность и успех непременно придут к Вам!
Творить добро на радость людям! Вот, что мне хочется пожелать деловому сообществу Нижнего Новгорода, а также всем нижегородцам независимо от ситуации и эпохи.
С Новым годом! Счастья, здоровья, любви, и, конечно же, всегда быть в тонусе!


Елена ТИТОВА
директор «Интеллект-Аудит»

2009: выработка нового курса

Уходящий год был непростым для всего общества. Я считаю, что основной итог нашей группы компаний – это выработка нового курса в условиях кризиса, а именно – разработка стратегии на развитие, как ни странно, и продвижение в данном направлении. Сохранить стабильность позволили:
– партнеры по бизнесу и клиенты;
– профессионализм и преданность сотрудников
Я полагаю, что основные ошибки в условиях кризиса – поддаваться унынию, отметать прочь все начинания, а самое страшное – паниковать. Основное правило – верить в себя, видеть цель, двигаться к ней, прокладывая курс между созданными кризисом препятствиями.
В текущей сложной ситуации каждый предприниматель для себя сформулировал собственные выводы. Моя линия поведения в сложившейся обстановке – что бы ни произошло, продолжать профессионально выполнять свое дело.
В канун Нового 2010 года наша группа компаний хочет пожелать всем профессиональных идей, поиска инновационных путей развития, честных партнеров по бизнесу, интересных клиентов и преданных сотрудников!


Владимир СОКОЛОВ
генеральный директор сети клиник «Садко»

«Главное – жить полной жизнью и заниматься любимым делом!»

События и комментарии 
Каждый год непрост по-своему, но серьезное дело и доверие наших пациентов, то ради чего мы работаем, позволяет сохранять стабильность, идти вперед, постоянно совершенствоваться, развиваться, осваивать новые технологии, приобретать новое оборудование. Только за уходящий год нами были внедрены лучшие мировые разработки: в области УЗИ – уникальный аппарат Voluson E 8,   в области стоматологии – дентальный микроскоп Kaps, инновационный метод  Инфильтрации ICON – лечение зубов без бора!
   Наша задача  – обеспечить удобство и комфорт как наших пациентов, так и сотрудников. Мы стремимся к тому, чтобы все услуги в сфере здоровья находились в одном месте и давали эффективные результаты, а сотрудники имели возможность постоянного повышения квалификации и, соответственно, карьерного роста.
Главное – жить полной жизнью и заниматься любимым делом! У нас всегда много идей, быстрый ритм жизни и самые высокие требования, предъявляемые,  прежде всего, к самим себе. В сети клиник «Садко» идет постоянная ежедневная  работа, расширяется сеть, появляются новые филиалы. Пусть в период кризиса процесс идет чуть дольше, но он не стоит на месте! Здоровье – самое дорогое, что есть у человека, а качественная медицинская помощь – это та жизненная необходимость, которую мы реализуем для Вас!

Задачи и решения
Чтобы бизнес держался «на плаву» нельзя уходить в тень, отстраняться от дел, перекладывая их на других. Нужно работать в два, даже в три раза больше, узнавать все о новых тенденциях и быть актуальными, делать серьезные вложения в оборудование, технологии и обучение персонала. А о том, что это работает, свидетельствуют отзывы благодарных клиентов!
Период кризиса позволил взглянуть на бизнес-проекты более реалистично, отношение к ним стало еще  серьезнее, пришло понимание, что  мы идем в правильном направлении, так как все продумано и есть необходимые ресурсы для развития.

Прогнозы и поздравления
Прогноз на год грядущий оптимистичный. Перераспределение сил в бизнесе уже произошло,  идет курс на восстановление экономической ситуации. В области медицины существует  хороший потенциал для развития. Помогая людям быть здоровыми, мы делаем большое дело. И дальше мы обязательно будем развивать все новые направления!
Хочется пожелать всем руководителям относиться с душой, с умом и опытом к своему бизнесу, чтобы он действительно был Вашим любимым делом, чтобы был постоянный драйв и стремление развиваться и приумножать результат, причем не только финансовый! Здоровья, оптимизма, веры в успех! Наслаждайтесь жизнью!


Ирина ТЕЛЬНОВА
генеральный директор ЮК «PLAZA»

Нужно жить по средствам – и тогда никакого кризиса не будет!

В начале 2009 года мы почувствовали спад активности спроса на товары LUXURY. Спрос на ювелирные украшения сместился в более низкий ценовой сектор. Ситуация, сложившаяся на потребительском рынке в 2009 году, вовсе не кризисная. Правильнее считать, потребление не падает, а приближается к норме. Речь идёт, конечно, не о бедных, а о сегменте богатых и состоятельных.
Мы оказались хорошо подготовленными к экономическим трудностям, поэтому, как говорится, «жили не тужили». Я имею в виду две важные для нас ситуации, сложившиеся накануне кризиса: во-первых, мы активно продвигали высококачественные смоленские бриллианты, и был сделан хороший товарный запас; во-вторых, на нас не давил груз кредитов – мы ими не пользуемся, чего и вам советуем. Но «один в поле не воин», и без поддержки надёжных партнёров и поставщиков нам было бы труднее. Мы сохранили коллектив, который был до кризиса – это самое главное.

На мой взгляд, пережить в кризисе нам помогли три главных обстоятельства: свобода от долгов и кредитов, грамотная ассортиментная политика, доверительные отношения с надёжными партнёрами и поставщиками. Теперь мы знаем, как готовиться к следующему (лет через 10) кризису.

Хочется отметить солидарность нижегородских, да и российских, предпринимателей в трудный экономический период. Люди поняли, что кризис в стране – это общая проблема, и выжить в такой ситуации помогут взаимопонимание и лояльность в сотрудничестве.
Следующий год будет похожим на прошедший, только более спокойным и стабильным. Паника и неопределённость схлынули, многие смогли мобилизоваться и перестроиться.
В любой компании коллектив – это тыл, и он должен быть надёжным. В трудное время особенно важно быть спокойным за то, что твои сотрудники тебя не подведут. Хочу выразить благодарность своему коллективу за понимание, доверие и уверенность в нашей компании.
Прошедший год для нас знаменателен тем, что «PLAZA» отметила в августе своё 15летие, и в честь дня рождения весь коллектив Плазы ездил отдыхать в Шарм-ЭльШейх и привёз с Красного моря массу незабываемых впечатлений.

Уважаемые читатели журнала The CHIEF, не тратьте деньги на лишнее, не сорите деньгами, а вкладывайте их или откладывайте на «чёрный» день, чтобы кризис не застал вас вдруг. И не берите кредитов – каравай-то не бесплатный! Живите по средствам, совмещайте расходы с доходами, и тогда не будет кризиса ни в вашей семье, ни в вашей компании, ни в государстве.
Поздравляю всех нижегородцев с Новым Годом! Счастья, Здоровья, Благополучия! 
                                                                         
Марина ИВАНЦОВА
директор сети «Мастерская красоты и здоровья IF»

Главные ценности

Мы уже целый год работаем как сеть мастерских красоты и здоровья IF 1 и IF 2. Напряжение уходящего года, возможно, не позволило нам полностью проявить новые возможности такой работы, но, несмотря на трудности, у нас появились новые клиенты, были приняты на работу сотрудники, приобретена современная аппаратура. Залог такой стабильности я вижу в последовательной трезвой политике нашей компании: это реальные планы, неизменный успешный коллектив, постоянные клиенты, уверенность в своих силах и разумный оптимизм.
   
Реализуя свои программы, наша компания рассчитывает исключительно на собственные силы. И, в любом случае, изначально мы просчитываем возможный эффект наших мероприятий, проводим аудит и советуемся с признанными специалистами в своих областях, и лишь только после этого внедряем новые методики. «Семь раз отмерь…» – это правило сейчас актуально, как никогда прежде.

Минувший год принес не только трудности и волнения. Он дал возможность сделать паузу, дал время подумать, посмотреть на себя и на бизнес со стороны. Главное, что этот год позволил думающему человеку, а тем более предпринимателю, определить реальные жизненные ценности. А это здоровье, семья, работа. И именно в таком порядке – в трудные времена ценности выстраиваются наиболее логичным образом. А, кроме того, во время этой вынужденной передышки появилась возможность спокойно оценить свой бизнес, решить, то ли это дело, которым ты занимаешься.

И, несмотря на то, что год ожидается вновь непростой, для настоящих предпринимателей это хорошая возможность открыть в себе такие черты, которые не только позволят выжить, но и помогут подняться на качественно новый уровень развития и своей личности, и любимого дела. А пожелать нам хочется вечных ценностей – здоровья, любви, и исполнения ваших самых амбициозных планов!


Павел КОСТЕНКО
директор стоматологической клиники «Имплант.ру»

Давайте улыбаться миру!

Медицина в меньшей степени оказалась вовлеченной в водоворот общеэкономических проблем, чем, например, финансовый сектор. Тем не менее, и нам работать становится сложнее, ведь растут цены на импортные материалы и оборудование, а покупательная способность клиентов падает.
Однако, несмотря на это, нам удается работать достаточно успешно, потому что политика «Имплант.ру» изначально определялась как «доступная стоматология и имплантация при западном уровне качества услуг». Мы продолжаем работать с полной загрузкой и сейчас, потому что клиенты стали оптимизировать свои расходы и приходят к нам в поисках VIP-качества, но по цене среднего сегмента.

Если же говорить об ошибках, совершаемых предпринимателями в текущей экстраординарной ситуации, то я считаю, что, прежде всего, нельзя поддаваться панике, падать духом, бросаться в рискованные авантюры, неоправданно демпинговать. Необходимо воспринимать перемены как толчок к новому витку развития.

Минувший год избавил нас от сытой беспечности, которая была свойственна всем нам до кризиса. Мы оказались вынуждены внутренне собраться, мобилизовать все свои ресурсы, трезво и вдумчиво проанализировать происходящее вокруг нас. Это, конечно, трудно, но очень полезно. Кризис поднял нас с лавр, на которых мы мирно почивали, напугал, расшевелил и заставил двигаться, думать, действовать.
Эксперты и аналитики высказывают различные мнения относительно дальнейшего развития экономической ситуации. По моему мнению, говорить о ремиссии пока рано. Для многих сфер деятельности кризис имел отложенный эффект, и вся тяжесть его последствий станет видна только в будущем году. Посмотрим, каковы будут итоги первого квартала.

Я желаю всем отлично встретить Новый год и весело провести каникулы. Используйте это время, чтобы сбросить с себя весь груз забот уходящего года и взглянуть молодым, открытым, азартным взглядом в 2010. Несмотря на внешние изменения, с которыми пришлось столкнуться в уходящем году, я желаю, чтобы люди поняли, что настоящие ценности невозможно убить никаким финансовым кризисом. Они живут в нас, в наших отношениях, в настроении и в том, как мы смотрим на мир, как мы улыбаемся ему! 


Ольга ОСИПАНОВА
генеральный директор туристического клуба «Империал»

Откройте себя миру!

«Империал»: мы вкладываем в это название совершенно особый смысл. «Империал» – это прежде всего надёжность и эксклюзивность, а в нашем случае еще и понимание самых изысканных туристических предпочтений.
Мы очень любим путешествовать по всему свету, побывали в разных странах и набрались драгоценного туристического опыта. За годы многолетней работы в туристическом бизнесе мы приобрели деловые контакты с наиболее надёжными партнерами, благодаря которым мы не снижаем уровень сервиса, даже в это непростое время.
Не секрет, что в условиях кризиса VIP-туризм также претерпел изменения. Кризис ударил и по состоятельным клиентам. Длительность поездок сокращается, и, если раньше VIP-туристы отдыхали в течение месяца, то теперь, как правило, выбирают туры на две недели.
За последнее время туристы облюбовали направления, традиционно считавшиеся массовыми. Однако даже на традиционных направлениях туристы требуют индивидуального подхода и соответствующего обслуживания. Часто заказывают дополнительные услуги, например, арендуют яхту или просят организовать рыбалку на определенный вид рыбы. В списке обязательных услуг для них – VIP зал в аэропорту вылета и прилета, экскурсионный тур по индивидуальной программе.

Как правило, к нам обращаются по рекомендации знакомых, которые уже ездили в тур от нашей компании.
Обычно наши клиенты – преуспевающие люди, которые многое успели повидать и ищут необычных впечатлений и хороший заряд адреналина. Практика показывает, что любое нетипичное желание заказчика можно исполнить. И конечно, мы гордимся нашими дорогими клиентами, благодаря которым мы работаем: кропотливо, с творческим подходом, чтобы каждый раз удивлять, восхищать и заинтересовывать. Благодаря нашим клиентам нам удается сохранять стабильность. Сила и потенциал нашей компании в целеустремленной, талантливой и профессиональной команде ярких и неординарных личностей, которые дарят радость отдыха нашим клиентам. Мы открываем и преобразовываем мир для наших туристов и благодаря им!
«Krisis» (кризис) в переводе с греческого означает «решение», «поворотный пункт». Ошибка № 1 в условиях кризиса: нужно не выживать, а развиваться! Одна из главных примет времени – происходит сокращение объемов рекламных расходов. Компании начинают экономить почти на всем. Однако около 70% компаний без рекламной поддержки теряют уровень своего присутствия на рынке. Важен правильный выбор сегмента и новое позиционирование. Рынок меняется, соответственно ему нужно корректировать и свою стратегию присутствия на этом рынке.
2010 год – год великолепного и красивого животного, год Тигра. Тигр очень гордится своей красотой и силой, он абсолютно нескромен. Подобно тигриному окрасу, человеческая жизнь – удивительное переплетение событий, непредсказуемых моментов и встреч, «черных» и «белых» полос, радости и печали. От этого переплетения никуда не уйти, просто нужно не бояться преодолевать трудности и преграды на пути к достижению светлой мечты и воплощению прекрасной идеи.
Новый год! Один из самых всенародно любимых праздников, это всегда надежда на перемены к лучшему, ожидание чудес. Не бойтесь жить! Не бойтесь узнавать мир и открывать миру себя! Сделайте свою жизнь интересной, наполненной, яркой и удивительной!


Алексей  ЕМЕЛЬЯНОВ
директор Нижегородского фитнес-клуба «ИКС-ФИТ»

ИКС-ФИТ парад

«ИКС-ФИТ»  –  федеральная  сеть фитнес-клубов:
– 19 фитнес-центров в  Европейской  части России
– первая  фитнес-студия  была  открыта в 1996 году в  Москве
– входит в тройку лидеров на рынке фитнес-услуг  России.

– Алексей, чем отличается фитнес от спорта и физкультуры?
– Это совершенно разные вещи, примерно как работа и хобби. Спорт – дело серьезное, профессиональное, требующее самоотдачи и подчиняющее себе всю жизнь. Физкультура в широком понимании – это вообще школьный урок с оценками и опять же нормативами, хотя это и не совсем правильно. А фитнес… фитнес – это хобби, активный отдых, мода, наконец. И я очень рад, что в последние несколько лет в обществе заметно выросла информированность: сегодня уже не надо объяснять, что такое кардио-тренажер или пилатес. Но главное в другом. Фитнес дает не столько гибкость, или силу, или рельефные мышцы, а в первую очередь – уверенность в себе, самоуважение, хорошее настроение, позитивный взгляд на мир. Чем, например, отличается наш клиент от человека – того же возраста, достатка  и статуса – коротающего свою жизнь на диване перед телевизором? Конечно, не здоровьем – вполне возможно, что тот, телезритель, – от природы богатырь. Зато «наш» знает, что не тратит свое время впустую, в какой-то мере гордится собой – ведь начать заниматься собой, своим здоровьем, фигурой – это требует определенных усилий, но дает ощущение, так сказать, преодоления трудностей. А это всегда повышает самооценку. Человек, занимающийся фитнесом, ходит с прямой спиной и высоко поднятой головой – в прямом и переносном смыслах.

– Вы нарисовали радужные перспективы, портрет счастливого, самодостаточного человека. Как этого добиться и когда можно ждать первых результатов от занятий фитнесом?
– Первых – сразу же, буквально через месяц. Естественно, при условии соблюдения рекомендаций инструктора. Мы, со своей стороны, разрабатываем разные программы в соответствии с интересами клиента. Каждый найдет в клубе «ИКС-ФИТ» занятия по душе, по силам, по интересам. Понятно, что мужчины делают акцент на силовые тренировки, а приоритеты прекрасной половины наших клиентов – это подтянутая фигура и безукоризненный внешний вид (а закрепляет и продлевает эффект от занятий в тренажерном зале и на групповых программах посещение студии красоты «ИКС-ФИТ»).
Занятия в «ИКС-ФИТ» начинаются с фитнес-диагностики. Это бесплатная консультация, ее итоги ложатся в основу программы тренировок каждого клиента. Кроме тренировок «для всех» у нас и есть специальные программы. Например, будущим мамам мы предлагаем занятия, рекомендованные для их особенного состояния. Отдельное предложение – восстановительный фитнес, у нас есть тренеры, владеющие методиками реабилитации после травм и болезней. И конечно, мы уделяем большое внимание работе  с детьми. Я вообще считаю, что фитнес должен войти в привычку, стать повседневным элементом образа жизни. А формировать полезные привычки надо с детства.

– Недавно нижегородский «ИКС-ФИТ» отпраздновал свой первый день рожденья. Много шишек набили, пока делали первые шаги?
– Нижегородский «ИКС-ФИТ» – один из 19 клубов федеральной сети, мы работаем по франчайзинговой схеме. Это дает нам мощнейшую методическую поддержку. Инструкторы регулярно ездят «на  учебу», у нас очень высокие корпоративные стандарты, мы следим за новейшими разработками и актуальными тенденциями в сфере здорового образа жизни. Например, мы первыми в городе стали предлагать глайдинг – это специальные функциональные программы, нацеленные на комплексное развитие и укрепление мышечного корсета.
Конкуренция, конечно, в фитнес-бизнесе нешуточная. Каждый клуб хочет предложить что-то свое, особенное. У нас, кроме набора программ, которые предлагает практически любой серьезный фитнес-клуб, кроме бесплатной вводной тренировки, кроме возможности приобрести несколько «тестовых» тренировок по специальной цене, есть ряд «непрофильных» преимуществ. В частности, к нам очень удобно добираться, особенно тем, кто регулярно ездит из верхней части города в нижнюю или наоборот. И я горжусь тем, что мы смогли восстановить старинное, историческое здание, вдохнули в него новую жизнь – да какую активную!
К счастью, ушло время полуподпольных «качалок», от которых зачастую вреда было больше, чем здоровья – поверьте, я, в прошлом спортсмен, хорошо знаю, о чем говорю. Сегодня люди хотят «заниматься собой» не просто в цивилизованных условиях – душ и сауна должны быть «по умолчанию», а хотят приходить именно в клуб – заведение с особой атмосферой, со своими традициями. Их-то мы сейчас и создаем, в тесном сотрудничестве с нашими клиентами.

Тел. 467 80 90
пер. Мотальный, 8
(пл. Комсомольская)
www.xfit.nnov.ru


Он и она. О бизнесе, политике и людях

Они – известные предприниматели. Он возглавляет крупную компанию автомобильного ритейла, она – председатель Совета директоров диверсифицированной фирмы. Их сближает одно – искренняя забота о будущем. Будущем бизнеса, политики и простых людей.
Она принимает Его в своем ресторане «Абсолютъ». В гостях у Ольги Никитиной генеральный директор группы «Автомобили Баварии» Дмитрий Колыванов.

Дмитрий Колыванов: – Ольга, вы – успешный предприниматель, красивая женщина, душа компании. Казалось бы, что нужно еще в жизни? Однако в последнее время вы активно стали входить в политику. Зачем? Это проявление жизненных противоречий? Или это судьба сильной самодостаточной женщины?
Ольга Никитина: – Мне кажется, на этот вопрос нельзя ответить односложно. Тем более, этого одного ответа и нет. Но можно рассудить. Вот, в тренингах по психологии бизнеса есть один любопытный тест. Называется некое животное и предлагается высказать, с чем оно ассоциируется. Так вот, Дмитрий, с чем у вас ассоциируется «собака»?
Д.К.: – Скорее всего, друг.
О.Н.: – Оказывается, в буддизме отношение человека к понятию «собака» указывает на состояние его души. Бывает так, что ты в душе совсем другой человек, но волею судеб вынужден выполнять ту работу, которую тебе навязывает жизнь. Допустим, в душе ты романтик, а вынужден быть директором – управленцем, потому что так сложилась жизнь. И «собака» диагностирует эти душевные противоречия. Я, например, собак не очень люблю и ассоциации с этим словом у меня не вполне положительные. Но если же у вас, Дмитрий, «собака» – друг, значит у вас абсолютная гармония того, что вы делаете с тем, что у вас в душе.
Д.К.: – Хотя интересно, что автомобили никогда ранее не были моей страстью. Мои увлечения – это все то, что связано с водой: катера, яхты, дайвинг. Машины – вообще не моя специализация. Я никогда не думал заниматься ими, но судьба распорядилась именно так. Я родился в Горьком, работал в Москве и после того, как наш Совет директоров проанализировал региональный автомобильный рынок, мне предложили развивать это направление в нашем городе.
О.Н.: – И вы уже не первый год в этом бизнесе. Это постоянство и гармония. И только благодаря им можно надеяться на успех в жизни, бизнесе, политике. Как вы считаете, почему же люди бывают столь непостоянны и зависимы от внешних обстоятельств?
Д.К.: – Мы все уязвимы. И перед тобой всегда один выбор: или ты оказываешься более уязвим, или становишься все большим хамелеоном. Всё зависит от твоей энергетики и от того, для чего тебе это нужно. И, кстати, это верно не только для мужчин, но и для женщин. Хотя, как мне кажется, различия между полами в их отношении к серьезному делу нет.
О.Н.: –  А я считаю, что это не совсем так, потому что женщина даже в ситуации, требующей особого напряжения, например, на управленческой работе, прежде всего, это женщина. Возможно, ей даже большее может быть прощено. Поэтому неудивительно, что женщины очень мало идут в политику. Потому что, отстаивая свою точку зрения, оказаться уязвимой в жизни, в бизнесе для кого-то может быть достаточно сложным. Политика, это, прежде всего, мужские игры. А женщина изначально – это мать, жена, хранительница дома.
Д.К.: – Поэтому в политику идут самые сильные женщины. Но в этом аспекте и становится понятным, что как в бизнесе, так и в политике грани полового признака должны стираться. Там должны встречать по уму, по тем идеям, которые вы выдвигаете, по тому, как вы эти идеи несёте и что вы хотите этим доказать или сделать. И потому, какая у вас энергетика.
О.Н.: – Вы, кстати, никогда не задумывались, что скрытая энергетика есть не только у людей, но и у окружающих нас вещей. Например, у картин. У вас в фирме есть картины?
Д.К.: – Да, и на них, в основном, природа, море, памятники старины…
О.Н.: – А я очень люблю море, океан. Мой любимый художник – Айвазовский. А энергетика картины читается буквально: если у тебя в кабинете на картине изображено просто тихое море, штиль, значит, в твоей жизни будет штиль. Но если там девятый вал, значит, уже понятно, чего можно ожидать.
Д.К.: – И что же можно ожидать от вас?
О.Н.: – Чего-то нового. У меня мечта – передать большие полномочия управляющим гостиницей, ресторана, инженерии, чтобы получить время и возможности для развития совершенно новых направлений.
Д.К.: – Это то, что я сделал в этом году. У меня на всех бизнесах теперь есть управляющие. Причем, кстати, у меня управляющие – девушки. Я считаю, что не женщины делают бизнес, а он ими делается. Просто женщины по-другому относятся к этим вещам. Женщина гораздо жестче. А наша русская женщина, действительно, и коня на скаку остановит, и в горящую избу войдет. Она и управляет так.
О.Н.: – Это иллюстрация к тезису о судьбе русской женщины? Неужели, это у нас культура такая, чтобы – «в горящую избу», и «коня на скаку»? Я очень надеюсь, что когда-нибудь наша страна все же приблизится к европейскому уровню, в том числе и в управленческой культуре. И, конечно, начинать это движение надо уже сейчас, причем начинать с подрастающего поколения. Чтобы мы не были «Иванами, не помнящими родства».
Д.К: – Я с вами полностью согласен, но хочу добавить, что надо начинать с возрождения самого слова «культура», потому что культурный слой нашего общества в свое время был почти полностью уничтожен. И лозунг: «Кто был ничем, тот станет всем», к сожалению, витает над нами до сих пор. Без культуры не будет ни знаний, ни образованности, ни знания своей истории. Я внук боевого офицера, который прошел всю войну. И я храню фотографию, где он – на крыше Рейхстага. А моя бабушка прожила в Питере всю блокаду, и то, что они рассказывали о своей жизни – это, конечно, останется навсегда в моей памяти. А современные дети не смогут пережить тех эмоций.
У меня есть друзья, знакомые, которые служили в Чечне, Афгане. Мы не понимаем многие вещи, которые для них – аксиома. Хотя бы даже то, что ты жив – счастье.
Мы настолько замыкаемся на материальных благах, что иногда теряем смысл жизни. И на вопрос: «Что ты хочешь в жизни?» в большинстве случаев не можем ответить. Да, конечно, жизнь – это поиск. И вы, наверное, не сразу стали успешной бизнес-леди. Вы себя искали и нашли. И, без сомнений, у вас в жизни что-то еще будет, потому что вы не остановитесь на достигнутом. Может быть, мы воспитывались по-другому, чем нынешняя молодежь, поэтому мы еще двигаемся. А вот как будут жить наши дети? Может быть, поэтому вы сегодня занимаетесь политикой, в надежде что-то поменять?
О.Н.: – У женщины есть определенные женские черты, и ни в бизнесе, ни в политике их никто не отменял. Женщина, ввиду ее эмоциональности, просто обязана надеяться на лучшее. А женщина – предприниматель еще и может организовать работу в этом направлении. Аналогично, и женщина – политик. Благо, что для женщин, с их особым чувством сострадания, с материнскими чертами в политике находится предостаточно работы. И в этом, наверное, ответ на ваш вопрос, заданный в начале нашей беседы.
Д.К.: – Что ж, когда в нашем бизнесе и в нашей политике есть такие женщины, за наше будущее можно быть спокойным!


Топ 10: золото, бриллианты

Инвестировать в вечные ювелирные ценности намного приятней, чем в разномастные фантики с «водяными знаками». Только ценности должны быть непременно истинными, т.е. общепризнанными. А значит – это должны быть брэндовые вещи.

Украшения каких ювелирных домов выбирают руководители для создания «банка» фамильных драгоценностей? – поинтересовался The Chief у читателей и получил вполне прогнозируемые ответы, которые и ранжировал в алфавитном порядке.

Сверим содержимое сейфов и банковских ячеек. 


1 BOUCHERON. Этому французскому ювелирному дому в прошлом году исполнилось 150 лет. Его основатель Фредерик Бушрон был первоклассным рисовальщиком и гениальным изобретателем (утверждают французы). Он изначально поставил перед собой нескромную цель завоевать мир, и ему это удалось. В России история ювелирного Дома началась в 1903 году, когда в Москве при участии  императрицы Александры Федоровны был открыт магазин  Boucheron. 

2 BVLGARI – родоначальник итальянского luxury с прямо-таки античными корнями. Восхождение к всемирному признанию началось в 1879 году, когда молодой грек Сотирис Булгарис (потомственный мастер серебряных дел) решил продолжить семейную традицию не в Греции, а в Италии. В конце XIX века серебряные украшения считались более изысканными, чем золотые, поэтому филигранное мастерство Булгари привлекло к себе внимание. А дальше – упорный труд нескольких поколений, «старо-латинское» написание V вместо U, грамотный маркетинг и гарантированное место в первой десятке рейтинга самых дорогих LVXVRY-брэндов мира.


3 CARTIER. В 1847 году Луи-Франсуа Картье становится хозяином мастерской своего учителя Адольфа Пикара. Спустя шесть лет мастерская начинает выпускать продукцию для частной клиентуры. За год до окончания века сын основателя ювелирной мастерской Альфред Картье переезжает в престижное место по адресу 13 rue de la Paix (практически «Проспект Мира»), в самое сердце Парижа. Постепенно этот квартал столицы Франции превращается в международный центр ювелирного искусства, а семейная ювелирная мастерская в ювелирный Дом с мировым именем, бесчисленными обожателями-клиентами.

4 CHAUMET – старейший из ныне здравствующих ювелирных домов Франции. У Chaumet есть всё. И внушающая уважение история, к которой приложил руку сам Бонапарт, сделавший Мари-Этьена Нито (владельца небольшой ювелирной мастерской) придворным ювелиром. И величественный символизм, искусно сочетаемый мастерами с современностью и прекрасное местоположение – на старой Вандомской площади.   

5 CHOPARD – производитель главного приза Каннского кинофестиваля. Эстафету по изготовлению Золотых пальмовых ветвей этот ювелирный Дом перенял у Cartier. Неудивительно, что швейцарский Chopard знаменит не только своими украшениями, но и часами. Ювелирное производство этого Дома сегодня можно разделить на два сегмента. Первый – недорогие ювелирные украшения, которые проходят под разрядами casual и classic, предназначенные для повседневной носки и вечеринок. Второй сегмент – украшения haute joaillerie, надеваемые только по особым, торжественным случаям.

6 HARRY WINSTON – главный бриллиантовый дом Америки. Начиналось все с желания основателя компании ювелира Гарри Уинстона сберечь нажитые деньги, которые  он вложил в бриллианты. Постепенно из инвестиционных бриллианты превратились в прикладные и было налажено производство ювелирных украшений. Уже в 1947 году  актриса Кэтрин Хэпберн на церемонии вручения премии «Оскар» блистала в бриллиантовых украшениях от Harry Winston. Окончательное признание компания получила благодаря музыкальному выступлению Мэрилин Монро: «Поговорите же со мной, Гарри Уинстон! Поговорите же со мной о главных друзьях девушек, о бриллиантах!». Кроме того, ни одна церемония вручения премии «Оскар» не обходится без украшений с клеймом Harry Winston.

7 GAVELLO. Rinaldo Gavello – итальянская марка, которую возгавляет, вдохновляет и ведет вперед в прошлом архитектор и дизайнер знаменитого автоателье Pininfarina Ринальдо Гавелло. Да, иногда в ювелирное искусство приходят из других областей. До создания собственной марки Ринальдо занимался архитектурой, промышленным и автомобильным дизайном. Этим и объясняется трехмерность и идеальные пропорции созданных им украшений.

8 STEPHEN WEBSTER – британский ювелир с мировым именем в 1988 году создал компанию имени самого себя. С тех пор Вебстер восемь раз становился победителем престижной премии UK National Jewellery Award. Своей популярностью он во многом обязан обстоятельству, которое помогло ему получить заказ на обручальные кольца для Мадонны и Гая Ричи, – так думают злопыхатели. Пусть думают, а пока  Вебстер, не теряя времени, продолжает работать над своими излюбленными темами – готикой и рок-н-роллом.

9 TIFFANY & CO – американский ювелирный Дом. Правда, для того, чтобы из небольшого магазинчика, торгующего модными товарами и предметами роскоши, превратиться в ювелирный дом, Чарльзу Тиффани понадобился не один десяток лет. Начало американской ювелирной империи было положено в 1837 году. Спустя сто двадцать лет будет написана книга «Завтрак у Тиффани», затем поставлен фильм, и по Америке будет ходить исторический анекдот:  Эйзенхауэр, приобретая украшения для жены, поинтересовался, существуют ли скидки для президентов США. «Линкольн покупал без скидок», – ответил продавец магазина Tiffany & Co.

10 VAN CLEEF & ARPELS. История этого ювелирного Дома началась со свадьбы представителей двух семейств, занимающихся торговлей драгоценными камнями. Прожившие десять лет в браке Эстель Арпельс и Альфред Ван Клиф решили открыть совместное предприятие – ювелирный магазин на знаменитой и излюбленной ювелирами Парижа Вандомской площади (см. Chaumet). В работу нового предприятия были включены все трудоспособные родственники с обеих сторон. Результаты совместной работы можно увидеть на известных (и не очень), но непременно состоятельных людях.

Дело вкуса

В гостях у The Chief – Danilo Lenti и его сестра Giuliana, владельцы компании Lenti e Villasco (Valenza, Италия).
– Мы пришли к выводу, что в своих предпочтениях русские очень похожи на итальянцев, на испанцев, на всех других европейцев, – говорит Данило Ленти. – Мы постоянно ездим на выставки, на презентации и в Китай, и в Америку, поэтому можем сравнивать. Мы с сестрой считаем, что Петербург – это место, где мы чувствуем себя как дома. Русский художественный вкус очень родственен нашему.
Умение выбирать вещи по вкусу – это очень важное качество. Очень легко довериться какой-то сильной марке, но мы считаем, что художественный вкус должен стоять на первом месте. К тому же нельзя сказать, что всегда изделие какой-то знаменитой марки соответствует высокому вкусу.
Была любопытная история: несколько лет назад мы создали довольно необычное ожерелье из нескольких линий с бриллиантами. У него была такая особенность: если его взять в руку, оно сминается, как платочек.  Это изделие увидел Paolo Bulgary и сказал, что хотел бы продавать его под своей маркой. Подумав, мы согласились. И вот в течение 5 лет мы производили эти ожерелья, и все это продавалось под именем Bulgary. Хотя эта марка практически никогда не продает чужие изделия под своим именем.
Еще о российской специфике: сегодня мы очень неплохо развиваем нашу коллекцию «Planet» благодаря петербургскому бутику «Космос Золото». Мы видим, что развитие потребительских предпочтений в России движется в общеевропейском направлении – по крайней мере, в том, что касается действительно хороших ювелирных изделий.


Первый человек на Марсе

Автор рецепта шоколадного батончика получил титул «шоколадного императора». До самой смерти он оставался «в шоколаде» и оставил каждому из троих детей по 7 миллиардов…

Он родился в семье кондитера, поэтому мечта любого ребенка о посещении конфетной фабрики была ему непонятна: ведь для семьи Марс приготовление конфет было делом обычным, повседневным. Но Форрест Марс мечтал стать не просто знаменитым кондитером. Он хотел, чтобы его имя было бы известно во всем мире. И надо сказать, это ему удалось.
Итак, Форрест Марс родился в 1904 году в Миннесоте. Его семья была небогата: отец, Фрэнк Марс, делал дешевые конфеты, а мать, Этель, на следующий день продавала их с лотка.
Однако по окончании школы Форрест выиграл стипендию и стал студентом Калифорнийского университета в Беркли. Во время каникул он подрабатывал агентом по продаже малоизвестных и малопопулярных тогда сигарет «Camel», и однажды сумел так заклеить рекламными плакатами «Camel» витрины магазинов, что был арестован и оказался за решеткой. Выйдя из тюрьмы, Форрест перевелся в Йельский университет, где изучал экономику и химию, читал книги о предпринимательстве.


ОДНАЖДЫ Форрест с отцом пили молочный коктейль, и им пришла потрясающая идея: а что, если наполнить шоколадную конфету молочным коктейлем? Отец решил попробовать, добавив в коктейль немного карамели.
Так появился батончик Milky Way. Новое лакомство пришлось по вкусу покупателям. Фрэнку Марсу не понадобилось даже тратить средства на рекламу – шоколадные батончики прекрасно продавались и так. За год продаж новая конфета принесла им 800 тысяч долларов (невообразимая сумма). Дело отца-кондитера стало расширяться, Фрэнк Марс перевел свое производство в Чикаго. В Висконсине он выстроил собственный особняк и был полностью доволен жизнью: мечты об обеспеченной старости воплотились в реальность.
Но Форрест продолжал мечтать о славе кондитера с мировым именем. Наступил момент, когда он решил открыть собственное производство и потребовал у отца передать ему третью часть семейного дела. Отец ответил отказом. Отношения между отцом и сыном накалились, и Форрест уехал в Англию.
Здесь в 1932 году в небольшом городке Марс арендовал кондитерский цех: так появилась новая фирма «Mars Confectionery». Концепцию собственного бизнеса Марс решил выстроить совсем по-иному, чем другие кондитеры.


СТАВКА НА МАССЫ. Известно, что первые конфеты появились на земле около трех тысячелетий назад, когда египтяне случайно смешали мед, инжир и орехи… и на протяжении веков сласти оставались предметом роскоши, появляясь в основном лишь в аристократических гостиных. Зажиточный крестьянин покупал ребенку леденец в форме петушка, возвращаясь с ярмарки после удачной торговли, и такой чудогостинец малыш вспоминал потом целый год, до следующей ярмарки.
По большому счету, лишь с начала XX столетия кондитерские изделия медленно стали превращаться в продукт, относительно доступный для многих. И Форрест Марс решил сделать ставку на массового потребителя.
Внеся некоторые изменения в рецептуру Milky Way, он начал выпускать батончик Маrs. Для того чтобы обеспечить сбыт нового изделия, предприниматель пошел на некоторую рекламную хитрость. Понимая, что бережливые англичане не готовы тратить много денег на приобретение сладостей, он объявил, что батончик Маrs – это не лакомство, а еда, дающая человеку энергетический заряд, снимающая усталость и нервное напряжение. Потребители поверили, новый батончик полюбили и стали охотно покупать.

Следующим изобретением Марса стало шоколадное драже М&М’s. Новинка под девизом «шоколад, который не пачкает руки» тоже пришлась по вкусу потребителям. Производство драже было открыто в 1940 году. В НьюДжерси, США, была основана фирма «М&М Limited».
В 1943 году Форрест Марс сделал еще одно удачное изобретение – рис быстрого приготовления. Рисовые зерна обдавали раскаленным паром для очистки их от шелухи и термической обработки. В годы Второй мировой войны этот продукт был незаменим на фронте, а предприниматель получил на военном заказе огромные прибыли. С 1946 года этот продукт получил торговое название Uncle Ben’s. Он в течение 6 лет оставался лидером продаж и продолжает по сей день пользоваться популярностью. Впоследствии фирма значительно расширила ассортимент товаров торговой марки Uncle Ben’s – появились растворимое пюре и соусы, на этикетках которых демонстрирует белозубую улыбку колоритный афроамериканец.
После войны в середине 1950х годов Марс освоил еще одно направление бизнеса. Он первым придумал и наладил производство продуктов питания для домашних питомцев – кошек и собак. Хитрый Марс рассчитал все довольно точно: мясокомбинаты будут продавать отходы практически за бесценок, а домохозяйки не пожалеют денег ради здоровья своих любимцев и собственного удобства.
В 1970 году в корпорации появилось новое детище – «Маrs Electronics», компания, производящая автоматы по продаже шоколадных батончиков, чая, кофе, мороженого, прохладительных напитков.

Несколько разных, почти не связанных друг с другом направлений деятельности прекрасно уживались под единым руководством. А Марс продолжал неустанно заботиться о репутации своих продуктов, не терпя ни малейшего отклонения от стандартов. Каждый день он обходил цеха, проверяя качество. Он жевал собачьи галеты, проверяя их на вкус. «Это должно быть вкусно и полезно не только для собак!» – убеждал он своих служащих.
ПРИЧУДЫ «ЗЛОБНОГО КОНДИТЕРА». Рассказывают, как однажды Форрест Марс купил в магазине пакетик драже М&М’s и обнаружил, что буквы напечатаны не строго в центре логотипа, как того требовал дизайн упаковки. Рассерженный хозяин поднял своих служащих с постелей среди ночи и потребовал изъять из продажи все конфеты злополучной партии.

На первый взгляд, история абсурдная – какая разница, как напечатаны буквы на упаковке, ведь качество продукта от этого не стало хуже! Но Марс твердо знал: качество должно быть наивысшим во всем, только тогда покупатели согласятся доверять компании на протяжении столетия.
Будучи одним из богатейших людей Америки, Форрест Марс вел совсем не светский образ жизни, предпочитая оставаться в тени и принципиально обходя стороной журналистов, за что и получил в прессе обидные прозвища «злобного кондитера» и даже «маньяка, одержимого бесом секретности». Да, старик Марс не любил раскрывать свои тайны, и до сих пор в штаб-квартире корпорации, которая находится в штате Виргиния, совещания проходят в обстановке строжайшей секретности, достойной ЦРУ.
На российский рынок корпорация «Марс» пришла одной из первых зарубежных компаний. История сотрудничества фирмы «Марс» с Россией началась еще в 1960е годы – тогда компания закупала у советских предприятий сырье для производства кормов для домашних животных. А с началом реформ в 1991 году было организовано ООО «Марс», открывшее свои представительские офисы в ряде городов тогда еще Советского Союза. Батончики «Сникерс», «Марс» и «Баунти» превратились для российских граждан в атрибут заокеанского благополучия, в возможность прикоснуться к капитализму, о котором у большинства из россиян было весьма смутное представление.
В числе лидеров компания выступила на российском рынке и в качестве инвестора. В мае 1994 года в городе Ступино в ста километрах от Москвы было начато строительство нового завода по изготовлению шоколадных батончиков. Тут же, неподалеку от Ступино, был построен комбинат по выпуску сухих кормов для домашних животных. Сегодня корпорация выпускает в России продукцию свыше 40 торговых марок.
ПРИВИДЕНИЕ КОНФЕТНОЙ ФАБРИКИ. С 1973 года корпорацией управляют сыновья Марса. Основатель компании Форрест Марс, передав бразды правления сыновьям, отошел от дел и переехал в Майами, но при этом предусмотрительно сделал так, чтобы дети не могли продать корпорацию до самой его смерти. Он скончался в 1999 году в возрасте 95 лет, оставив в наследство своим детям – сыновьям Форресту Эдварду, Джону Франклину и дочери Жаклин Бэджер Марс – по семь миллиардов долларов.

На сегодняшний день компания «Маrs Incorporated» продолжает оставаться крупнейшей частной фирмой в мире. Годовой оборот ее составляет более 13 миллиардов долларов. В компании работает около 30 тысяч сотрудников, ее представительства находятся в 60 странах мира. Кондитерские фабрики «Марса» работают в Соединенных Штатах, странах Европы, Южной Америки, Австралии.
Немалые средства компания тратит на рекламу. С момента начала производства фирменного батончика слоган, сопровождающий его рекламу, менялся несколько раз: «Звезды едят Марс», «Это должен быть Марс», «Так хорошо должно быть каждый день»...
Поддерживая мысль о том, что «Марс» – это энергетический заряд, корпорация спонсирует все, что связано с энергией: Лондонский марафон, чемпионаты мира в различных видах спорта, Олимпийские игры.
Концепция управления фирмы «Марс» признается лучшей в мире. В компании царит строжайшая дисциплина, которую соблюдают все, включая владельцев компании. Кодекс поведения сотрудников, заложенный в основу работы компании ее создателем Форрестом Марсом, соблюдается неукоснительно. Все работающие получают надбавку в размере 10% за приход на работу вовремя и за постоянное присутствие на рабочем месте. И все сотрудники фирмы знают историю о том, как сам старик Форрест следил за дисциплиной: когда в 1980 году в Лас-Вегасе была открыта новая компания по производству конфет с ликером «Этель», глава фирмы обосновался на чердаке и наблюдал, кто из рабочих отхлебнул ликера и кто сколько конфет отправил в рот. За это Марс получил прозвище «привидение конфетной фабрики»…



The Chief